Help ons jou te helpen
Wil je onze Shopify plugin gebruiken, maar krijg je foutmeldingen bij de installatie? Controleer de volgende punten van tevoren:
Accountgegevens
Heb je al je gegevens ingevuld onder "Mijn account -> Instellingen -> Mijn gegevens"?
Je kunt alleen met succes een verbinding tot stand brengen als alle gegevens zijn ingevoerd.
Gebruikers
Heb je toegang tot de "REST API" geactiveerd voor de gebruiker die verbinding wil maken met CleverReach via de plugin? Als je de foutmelding "De gebruiker heeft geen API-toegang" of "De gebruiker heeft niet de benodigde rechten" krijgt, heb je de REST API-toegang nog niet voor hem geactiveerd.
REST API-toegang moet worden ingeschakeld voor de gebruiker door de accountbeheerder.
Hier vind je gedetailleerde instructies.
Gebruik je de nieuwste versie van de plugin?
Je kunt altijd de nieuwste versie vinden in je Plugin Manager door te zoeken naar "CleverReach". Of klik gewoon hier.
Ken je de volledige instructies?
Klik hier voor instructies over onze Shopify-plugin.
Details over foutmeldingen
Foutbericht "De verbinding met uw CleverReach-account is verbroken".
Als u de foutmelding krijgt dat uw account niet meer verbonden is, voer dan uw CleverReach inloggegevens in en breng de verbinding opnieuw tot stand. Als je een andere foutmelding krijgt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam (support@cleverreach.com).
Foutbericht "Er is een fout opgetreden tijdens de synchronisatie".
Als u de foutmelding krijgt dat er een fout is opgetreden bij het tot stand brengen van de verbinding, start de synchronisatie dan opnieuw. Als dat niet werkt of als je opnieuw een foutmelding krijgt, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam (support@cleverreach.com).
Foutbericht "Fout - Er is een onbekende fout opgetreden. Probeer het later nog eens."
Als je de foutmelding "Er is een onbekende fout opgetreden" krijgt, gebruik je waarschijnlijk een verouderde versie van de plugin, browserversie of zijn cookies van derden niet toegestaan.
Probeer verbinding te maken met de nieuwste versie van Chrome of Firefox. Browsers zoals Internet Explorer of Safari worden helaas niet ondersteund.
Het is ook handig om cookies van derden toe te staan. Als je Google Chrome gebruikt en de blokkering voor cookies van derden hebt geactiveerd, verschijnt de foutmelding. Als je Safari als browser gebruikt en "cross-site tracking" hebt ingeschakeld, treedt de fout ook op.
Meer informatie vindt u in onze HelpCenter-post.
Foutbericht "Bad Request: maximum aantal kenmerken overschreden":
U hebt te veel gegevensvelden gemaakt in uw CleverReach-account. Je kunt maximaal 45 gegevensvelden maken. De Shopify plugin maakt automatisch 17 gegevensvelden aan tijdens de eerste import, zoals voornaam, achternaam, adres, enz.
Verwijder alle gegevensvelden uit uw CleverReach-account die u niet langer nodig hebt of die niet zijn gevuld met gegevens.
Foutbericht "(InitialSyncTask) mislukt door verlengde inactiviteitsperiode":
Dit betekent dat de synchronisatie langer duurt dan verwacht. Op dit punt moet de time-out in de shop of plugin worden verhoogd. Stuur ons meer informatie zoals hieronder beschreven.
Andere foutmeldingen
Om uw geval nauwkeuriger te analyseren, kunt u een gedetailleerde foutbeschrijving per e-mail naar ons ondersteuningsteam sturen. Stuur ons ook schermafbeeldingen die het probleem laten zien.
Voor een gedetailleerde analyse kun je ons je Shopify backend URL en gebruikersnaam en wachtwoord sturen naar support@cleverreach.com. De FTP-toegangsgegevens voor je server helpen ons ook om de analyse snel en succesvol uit te voeren.
Bevestig de onderstaande tekst voordat we toegang krijgen tot de externe software. Hiervoor hebben we een e-mail nodig van de CleverReach accountbeheerder of de accounteigenaar:
Hierbij bevestig ik het volgende:
"Ik erken dat CleverReach® alleen e-mailondersteuning verschuldigd is volgens de algemene voorwaarden. De toegang tot mijn systeem is een vrijwillige dienst buiten het contract om. Het is een speciale overeenkomst, waarvoor CleverReach® geen aansprakelijkheid aanvaardt."
Alvast bedankt.