Je biedt fantastische producten aan in je Shopware shop, maar sommige klanten ronden hun aankoop gewoon niet af? Met onze gratis CleverReach voor Shopware 5 plugin kun je automatische e-mail herinneringen sturen naar klanten die je winkel verlaten met hun winkelwagen vol prachtige producten die ze nog niet gekocht hebben. Alles wat u nodig heeft is onze CleverReach plugin voor Shopware 5 en een CleverReach account.
We beginnen dit artikel met het beschrijven van de algemene Shopware instellingen (Multishop Systeem, Klanten/gastkopers, Verlaten Winkelwagen in Shopware), je instellingsmogelijkheden in de plugin en hoe je snel kunt beginnen met het versturen van geautomatiseerde nieuwsbrieven en de prestaties ervan kunt evalueren.
Shopware Multishop Systeem
Shopware is een systeem met meerdere lopers. De Shopware-installatie kan voor meerdere domeinen en shops worden gebruikt.
Er zijn drie soorten winkels:
- Hoofdwinkel - Standaard winkel geïnstalleerd in Shopware
- Subwinkel - Winkel onafhankelijk van de hoofdwinkel
- Taalwinkel - Winkel die dezelfde sjabloon gebruikt als de hoofd- of subwinkel, maar in een andere taal
De hoofdwinkel en elke subwinkel hebben een apart tabblad in het plugin dashboard in Shopware, zodat je voor elke winkel kunt selecteren of je geautomatiseerde nieuwsbrieven wilt activeren na een verlaten winkelwagen. Zo kun je voor elke winkel een geautomatiseerde workflow gebruiken.
E-mails versturen naar klanten en gastkopers die hun winkelmandje hebben achtergelaten
In Shopware kunnen klanten items in hun winkelwagen plaatsen zonder ingelogd te zijn of zich zelfs maar aan te melden. De functie voor achtergelaten winkelwagentjes werkt zowel voor geregistreerde klanten als voor gastkopers. Je klant ontvangt echter alleen een e-mail over het verlaten winkelmandje als hij of zij geabonneerd is op je nieuwsbrief.
Het is essentieel dat je ontvanger je expliciet toestemming heeft gegeven in overeenstemming met de GDPR om je e-mails naar hem/haar te versturen. Als je niet zeker weet of je alles goed hebt gedaan, raden we je aan contact op te nemen met je juridisch adviseur.
Verlaten winkelwagens weergeven in Shopware
In Shopware kunt u zien wie zijn aankoop niet heeft voltooid. Navigeer naar [Marketing] en klik op [Evaluaties]. Je kunt ook zien op welke pagina je klant je winkel heeft verlaten. Hiermee kun je een geautomatiseerde en gerichte e-mail naar je klant sturen om hem eraan te herinneren terug te keren naar zijn winkelmandje.
Stuur geautomatiseerde e-mails over achtergelaten winkelwagens in Shopware
Je kunt e-mails voor achtergelaten winkelwagens activeren of deactiveren voor elk van je winkels. Navigeer hiervoor naar [Verlaten winkelwagen] in uw CleverReach plugin dashboard in Shopware:
Wanneer u deze functie activeert, wordt de automatiseringsworkflow automatisch ook geactiveerd in CleverReach.
Als de activering mislukt, verschijnt er een foutmelding en kun je het nog een keer proberen.
Zodra je de functie voor achtergelaten winkelwagentjes hebt geactiveerd, wordt je klant er automatisch aan herinnerd om zijn aankoop af te ronden. Via [Bewerk e-mail] komt u automatisch in de e-mail editor in CleverReach terecht en kunt u de e-mail aanpassen die u naar uw klanten wilt sturen.
De volgende variabelen maken al deel uit van de vooraf ontworpen sjabloon en worden automatisch gevuld met gegevens (bijv. artikelnaam, artikel-ID, beschrijving) wanneer de geautomatiseerde e-mail voor verlaten winkelwagens wordt verzonden:
Winkelvariabelen:
{AC_STOREID}- Winkel ID
{AC_URL} - URL winkelwagen
{AC_TOTAL} - Totale waarde winkelwagen
{AC_VAT} - BTW
{AC_STORELOGO} - Je shoplogo
{AC_CURRENCY} - Valuta winkelwagentje
{AC_CARTITEMS} - Artikelen in de winkelwagen met de volgende gegevens:
Item Variabelen:
{LOOP[AC_CARTITEMS]} - Start
{ID} - Artikelnummer
{SKU} - Voorraadhoudende eenheid
{NAME} - Naam product
{DESCRIPTION} - Item Beschrijving
{AMOUNT} - Item bedrag
{IMAGE} - productafbeelding
{SINGLEPRICE} - Prijs per eenheid
{PRODUCTURL} - Product URL
{ENDLOOP[AC_CARTITEMS]} - Einde
Je kunt de nieuwsbrief met een paar klikken aanpassen voor je ontvangers. Als je klaar bent met bewerken, vergeet dan niet je werk op te slaan door op de knop boven de nieuwsbrief te klikken. Het schermvenster sluit na het opslaan.
Houd er rekening mee dat je producten nog niet correct worden weergegeven wanneer je de preview van je nieuwsbrief bekijkt. Bij het verzenden van de nieuwsbrief worden alle variabelen automatisch gevuld met gegevens.
In het plugin dashboard in Shopware kun je ook aangeven wanneer je de verlaten winkelwagen e-mail wilt versturen:
- Na 1 uur
- na 3 uur
- na 10 uur (aanbevolen)
- na 24 uur
Je kunt het aantal uren op elk moment wijzigen en opslaan in de instellingen van de plugin.
De nieuwsbrief wordt verstuurd wanneer:
|
Je kunt de automatiseringsworkflow op elk gewenst moment activeren of deactiveren in het plugin dashboard in CleverReach.
U hebt ook de instellingsoptie in uw CleverReach-account. Om dit te doen, gaat u naar het tabblad [THEA Automatisering] en naar uw automatisering voor winkelwagenverlating. Rechtsboven is een schuifregelaar die je kunt instellen van [actief] tot [inactief] (bijvoorbeeld als je de automatisering wilt pauzeren).
Overzicht Verlaten Winkelwagen
Wanneer u navigeert naar het [Klanten] tabblad in uw Shopware 5 account, kunt u een overzicht zien van de verlaten winkelwagen e-mails van CleverReach en deze configureren:
Als je op [Verlaten winkelwagen] klikt, krijg je een lijst met je klanten en nieuwsbrieven:
Het overzicht toont de volgende details:
- Geplande tijd -> tijd waarop u uw e-mail over het verlaten winkelmandje wilt verzenden.
- Verzonden tijd -> tijd waarop uw verlaten winkelwagen e-mail werd verzonden Meestal is dit hetzelfde als de geplande tijd.
- Bedrag -> totaalbedrag van de items in het winkelwagentje.
- Email -> e-mailadres van de klant die het winkelwagentje heeft gevuld.
- Winkel -> winkel waarin de winkelwagen is aangemaakt.
- Status E-mail verlaten winkelwagentje - > de status geeft aan of de e-mail voor het verlaten winkelwagentje naar onze klant is verzonden of niet. Er zijn vier mogelijke opties: Sent (e-mail is succesvol verzonden), Sending (e-mail wordt afgeleverd), Pending (e-mail is nog niet verzonden) en Not sent (e-mail kon niet worden verzonden).
- Herstelstatus -> de status geeft aan of de klant via e-mail is teruggekeerd naar zijn winkelwagentje of niet. Er zijn twee mogelijke opties: hersteld en niet hersteld.
Bovendien kun je dit doen in het overzicht:
- Verzend nu de e-mail met de achtergelaten winkelmandjes -> start de levering van de nieuwsbrief. Alleen mogelijk als de e-mail met de status In afwachting van herstel beschikbaar is.
- Verwijder verlaten winkelwagen -> verwijdert de dataset van de verlaten winkelwagen, onafhankelijk van de status van de e-mail over de verlaten winkelwagen. Niet beschikbaar in status Verzenden.
- Fout -> alleen beschikbaar voor de status niet verzonden van de e-mail met de verlaten winkelwagen. Als je de cursor over het symbool beweegt, wordt er een foutbericht weergegeven met een opmerking waarom de levering van de nieuwsbrief is mislukt.
Daarnaast kun je filteren op achtergelaten winkelwagens en andere details, zoals het e-mailadres van een klant. Filter bijvoorbeeld op:
- Herstelstatus - Filter op de status of een klant is teruggekeerd naar zijn winkelwagentje of niet. Dit is een selectieveld met twee opties: Hersteld en niet hersteld.
- Status van e-mail over achtergelaten winkelwagentje - filter op de status of een e-mail is verzonden of niet. Er zijn vier mogelijke opties: verzonden, niet verzonden, verzenden en
- Winkel -> filter op winkel
- vanaf (geplande tijd) -> filtert alle datasets waarvan de e-mailaflevering voor verlaten winkelwagens na een bepaald tijdstip plaatsvindt.
- tot (geplande tijd) - filtert alle datasets waarvan de e-mailaflevering voor verlaten winkelwagens vóór een bepaald tijdstip plaatsvindt.
Tussen haakjes: In onze CleverReach-plugin kun je naar het tabblad [Verlaten Winkelwagen] navigeren en met één klik naar het overzicht gaan:
THEA rapportage voor het monitoren van uw succes
Met het THEA-rapport kunt u het succes van uw campagnes voor verlaten winkelwagentjes controleren. Het bevat alle standaard CleverReach-cijfers: afgeleverde e-mails, ongeopende en geopende e-mails, klikken, afmeldingen, bounces.
Daarnaast kunt u met de Connect Link Extension aankopen monitoren die zijn gegenereerd via uw e-mails in CleverReach. Monitor:
- Gegenereerde orders
- Gegenereerde inkomsten
- Orderpercentage
Je kunt ook de Google Analytics-integratie gebruiken om aankopen enz. te volgen.
Let op:
- Als je onze functie Verlaten Winkelwagen wilt gebruiken, moet je de e-mails voor Verlaten Winkelwagen van je winkelsysteem deactiveren.
- U kunt e-mails over achtergelaten winkelwagens alleen verzenden naar actieve ontvangers in CleverReach die ermee hebben ingestemd uw nieuwsbrieven te ontvangen in overeenstemming met de GDPR.
- De e-mail wordt automatisch verzonden wanneer:
- Het geselecteerde tijdsbestek nadat een achtergelaten winkelwagentje is gepasseerd.
- Uw klant is een actieve ontvanger in CleverReach
- Uw ontvanger maakt deel uit van uw Shopware-ontvangerslijst die u hebt geactiveerd voor het verzenden van de e-mail
- De totale waarde van het winkelwagentje is hoger dan nul.
- De winkel staat niet in onderhoudsmodus en is niet gedeactiveerd.
- Als er meerdere verlaten winkelwagens zijn, wordt alleen de eerste naar CleverReach overgebracht.
Help & Ondersteuning:
Als je vragen hebt of hulp nodig hebt, kun je altijd contact opnemen met ons serviceteam.