Offrite prodotti favolosi nel vostro negozio Shopware, ma alcuni clienti semplicemente non completano l'acquisto? Il nostro plugin gratuito CleverReach for Shopware 5 vi permette di inviare promemoria automatici via e-mail ai clienti che lasciano il vostro negozio con il carrello pieno di splendidi prodotti che non hanno ancora acquistato. Tutto ciò di cui avete bisogno è il nostro plugin CleverReach per Shopware 5 e un account CleverReach.
Iniziamo questo post descrivendo le impostazioni generali di Shopware (Multishop System, clienti/acquirenti ospiti, carrello abbandonato in Shopware), le opzioni di impostazione del plugin e come iniziare rapidamente a inviare newsletter automatiche e valutarne le prestazioni.
Sistema Shopware Multishop
Shopware è un sistema multiscopo. L'installazione Shopware può essere utilizzata per diversi domini e negozi.
Esistono tre tipi di negozi:
- Negozio principale - Negozio predefinito installato in Shopware
- Negozio secondario - Negozio indipendente dal negozio principale
- Negozio in lingua - Negozio che utilizza lo stesso modello del negozio principale o secondario, ma in una lingua diversa.
Il negozio principale e ogni negozio secondario hanno una scheda separata nella dashboard del plugin in Shopware, in modo da poter selezionare per ogni negozio se si desidera attivare le newsletter automatiche dopo un carrello abbandonato. Ciò consente di utilizzare un flusso di lavoro di automazione per ogni negozio.
Invio di e-mail per l'abbandono del carrello a clienti e acquirenti ospiti
In Shopware, i clienti possono mettere gli articoli nel carrello senza aver effettuato il login o l'iscrizione. La funzione carrello abbandonato funziona sia per i clienti registrati che per gli acquirenti ospiti. Tuttavia, i clienti ricevono l'e-mail di abbandono del carrello solo se sono iscritti alla vostra newsletter.
È essenziale che il destinatario vi abbia dato esplicitamente il permesso di inviargli le vostre e-mail, in conformità con il GDPR. Se non siete sicuri di aver fatto tutto correttamente, vi consigliamo di contattare il vostro consulente legale.
Visualizza i carrelli abbandonati in Shopware
In Shopware è possibile vedere chi non ha completato l'acquisto. Andate in [Marketing] e cliccate su [Valutazioni]. Potete anche vedere su quale pagina il cliente ha lasciato il vostro negozio. Questo vi permette di inviare un'e-mail automatica e mirata ai vostri clienti per ricordare loro di tornare al carrello.
Iniziare a inviare e-mail automatiche per i carrelli abbandonati in Shopware
È possibile attivare o disattivare le e-mail di segnalazione dei carrelli abbandonati per ciascuno dei vostri negozi. A tal fine, andate su [Carrello abbandonato] nella dashboard del plugin CleverReach in Shopware:
Attivando questa funzione, il flusso di lavoro di automazione verrà automaticamente attivato anche in CleverReach.
Se l'attivazione non riesce, viene visualizzato un messaggio di errore e si può fare un altro tentativo.
Una volta attivata la funzione di carrello abbandonato, il cliente viene automaticamente richiamato a completare l'acquisto. Tramite [Modifica e-mail] si finisce automaticamente nell'editor di e-mail di CleverReach e si può modificare l'e-mail che si desidera inviare ai clienti.
Le seguenti variabili fanno già parte del modello predefinito e vengono riempite automaticamente con i dati (ad esempio, nome dell'articolo, ID dell'articolo, descrizione) quando si invia l'e-mail automatica del carrello abbandonato:
Variabili del negozio:
{AC_STOREID}- ID negozio
{AC_URL} - URL del carrello
{AC_TOTAL} - Valore totale del carrello
{AC_VAT} - IVA
{AC_STORELOGO} - Il logo del vostro negozio
{AC_CURRENCY} - Valuta del carrello
{AC_CARTITEMS} - Articoli nella spesa con i seguenti dettagli:
Variabili dell'elemento:
{LOOP[AC_CARTITEMS]} - Avvio
{ID} - ID articolo
{SKU} - Unità di stoccaggio
{NAME} - Nome del prodotto
{DESCRIPTION} - Descrizione dell'articolo
{AMOUNT} - Importo della voce
{IMAGE} - immagine del prodotto
{SINGLEPRICE} - Prezzo unitario
{PRODUCTURL} - URL del prodotto
{ENDLOOP[AC_CARTITEMS]} - Fine
È possibile adattare la newsletter ai propri destinatari con pochi clic. Quando avete finito di modificare, ricordatevi di salvare il vostro lavoro premendo il pulsante sopra la newsletter. La finestra dello schermo si chiude dopo il salvataggio.
Si noti che i prodotti non sono ancora visualizzati correttamente quando si guarda l'anteprima della newsletter. Quando si invia la newsletter, tutte le variabili vengono riempite automaticamente di dati.
Nella dashboard del plugin in Shopware è possibile anche selezionare quando si desidera che venga inviata l'e-mail del carrello abbandonato:
- Dopo 1 ora
- dopo 3 ore
- dopo 10 ore (consigliato)
- dopo 24 ore
È possibile modificare e salvare il numero di ore in qualsiasi momento nelle impostazioni del plugin.
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La newsletter sarà inviata quando:
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È possibile attivare o disattivare il flusso di lavoro di automazione nella dashboard del plugin in CleverReach in qualsiasi momento.
L'opzione di impostazione è disponibile anche nel vostro account CleverReach. Per farlo, andare alla scheda [THEA Automation] e all'automazione dell'abbandono del carrello. In alto a destra c'è un cursore che si può impostare da [attivo] a [inattivo] (ad esempio se si vuole mettere in pausa l'automazione).
Panoramica sul carrello abbandonato
Navigando nella scheda [Clienti] del vostro account Shopware 5, potete vedere una panoramica delle e-mail di carrello abbandonato inviate da CleverReach e configurarle:
Facendo clic su [Carrello abbandonato], si accede a un elenco dei clienti e delle newsletter:
La panoramica mostra i seguenti dettagli:
- Ora programmata -> ora in cui si desidera inviare l'e-mail del carrello abbandonato.
- Ora di invio -> ora in cui è stata inviata l'e-mail del carrello abbandonato Di solito, è uguale all'ora programmata.
- Importo -> importo totale degli articoli del carrello.
- Email -> indirizzo email del cliente che ha riempito il carrello.
- Negozio -> negozio in cui è stato creato il carrello.
- Stato e-mail carrello abbandonato - > lo stato mostra se l'e-mail del carrello abbandonato è stata inviata al cliente o meno. Sono possibili quattro opzioni: Inviato (l'e-mail è stata inviata con successo), Invio (consegna dell'e-mail in corso), In attesa (l'e-mail non è ancora stata inviata) e Non inviato (non è stato possibile inviare l'e-mail).
- Stato del recupero -> lo stato mostra se il cliente è tornato al suo carrello via e-mail o meno. Sono possibili due opzioni: recuperato e non recuperato.
Inoltre, è possibile farlo nella panoramica:
- Invia ora l'e-mail del carrello abbandonato -> avvia l'invio della newsletter. È possibile solo se è disponibile l'e-mail di stato In attesa di recupero.
- Elimina carrello abbandonato -> elimina il dataset del carrello abbandonato indipendentemente dallo stato dell'e-mail del carrello abbandonato. Non disponibile nello stato Invia.
- Errore -> disponibile solo per lo stato non inviato dell'e-mail del carrello abbandonato. Quando si sposta il cursore sul simbolo, viene visualizzato un messaggio di errore con l'indicazione del motivo per cui l'invio della newsletter non è riuscito.
Inoltre, è possibile filtrare i carrelli abbandonati e altri dettagli in base a dati come l'indirizzo e-mail del cliente. Ad esempio, filtrare per:
- Stato di recupero - Filtrare in base allo stato se un cliente è tornato o meno nel suo carrello. Si tratta di un campo di selezione con due opzioni: Recuperato e non recuperato.
- Stato dell'e-mail del carrello abbandonato: filtrare in base allo stato se l'e-mail è stata inviata o meno. Ci sono quattro opzioni possibili: inviato, non inviato, inviato e
- Negozio -> filtro per negozio
- from (orario programmato) -> filtra tutti i set di dati la cui consegna di e-mail per i carrelli abbandonati avviene dopo un certo periodo di tempo.
- fino a (ora prevista) - filtra tutti i set di dati il cui invio di e-mail per i carrelli abbandonati avviene prima di un certo momento.
A proposito: Nel nostro plugin CleverReach è possibile navigare nella scheda [Carrello abbandonato] e accedere alla panoramica con un solo clic:
Reporting THEA per monitorare il vostro successo
Il rapporto THEA consente di monitorare il successo delle campagne sui carrelli abbandonati. Contiene tutti i dati predefiniti di CleverReach: email consegnate, email non aperte e aperte, click, disiscrizioni, rimbalzi.
Inoltre, l'estensione Connect Link vi permette di monitorare gli acquisti generati dalle vostre e-mail in CleverReach. Monitor:
- Ordini generati
- Ricavi generati
- Tasso d'ordine
In alternativa, è possibile utilizzare l'integrazione con Google Analytics per monitorare gli acquisti, ecc.
Si prega di notare:
- Se volete utilizzare la nostra funzione "Carrello abbandonato", dovete disattivare le e-mail del carrello abbandonato nel sistema del vostro negozio.
- È possibile inviare e-mail di carrello abbandonato solo a destinatari attivi in CleverReach che hanno accettato di ricevere le vostre newsletter in conformità con il GDPR.
- L'e-mail verrà inviata automaticamente quando:
- L'intervallo di tempo selezionato dopo il superamento di un carrello abbandonato.
- Il cliente è un destinatario attivo in CleverReach
- Il destinatario fa parte dell'elenco dei destinatari di Shopware che avete attivato per l'invio dell'e-mail.
- Il valore totale del carrello è superiore a zero.
- Il negozio non è in modalità di manutenzione e non è disattivato.
- Nel caso in cui vi siano più carrelli abbandonati, solo il primo verrà trasferito a CleverReach.
Aiuto & Supporto:
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