Aiutateci ad aiutarvi
Volete utilizzare il nostro plugin per Shopify, ma ricevete messaggi di errore durante l'installazione? Si prega di controllare in anticipo i seguenti punti:
Dati del conto
Avete completato tutti i vostri dati in "Il mio account -> Impostazioni -> I miei dati"?
È possibile stabilire una connessione solo se tutti i dati sono stati inseriti.
Utenti
Avete attivato l'accesso alla "REST API" per l'utente che vuole connettersi a CleverReach tramite il plugin? Se si riceve il messaggio di errore "L'utente non ha accesso all'API" o "L'utente non ha i diritti necessari", non è stato ancora attivato l'accesso all'API REST.
L'accesso all'API REST deve essere abilitato per l'utente dall'amministratore dell'account.
Trovate le istruzioni dettagliate qui.
Stai utilizzando l'ultima versione del plugin?
È sempre possibile trovare la versione più recente nel Plugin Manager cercando "CleverReach". Oppure cliccate semplicemente qui.
Conoscete le istruzioni complete?
Fare clic qui per le istruzioni sul nostro plugin per Shopify.
Dettagli sui messaggi di errore
Messaggio di errore "L'account CleverReach è stato disconnesso".
Se si riceve il messaggio di errore che il proprio account non è più connesso, inserire i dati di accesso a CleverReach e stabilire nuovamente la connessione. Se si riceve un altro messaggio di errore, contattare il nostro team di assistenza (support@cleverreach.com).
Messaggio di errore "Si è verificato un errore durante la sincronizzazione".
Se si riceve il messaggio che si è verificato un errore durante il tentativo di stabilire una connessione, riavviare la sincronizzazione. Se non funziona o se si riceve nuovamente un messaggio di errore, contattare il nostro team di assistenza (support@cleverreach.com).
Messaggio di errore "Errore - Si è verificato un errore sconosciuto. Si prega di riprovare più tardi".
Quando si riceve il messaggio di errore "Si è verificato un errore sconosciuto", probabilmente si sta utilizzando una versione non aggiornata del plugin, del browser o non sono consentiti cookie di terze parti.
Provare a collegarsi con Chrome o Firefox nella versione più recente. Browser come Internet Explorer o Safari purtroppo non sono supportati.
È inoltre utile consentire i cookie di terze parti. Quando si utilizza Google Chrome e si è attivato il blocco dei cookie di terze parti, viene visualizzato l'errore. Se si utilizza Safari come browser e si è abilitato il "cross-site tracking", l'errore si verifica anche in questo caso.
Per maggiori dettagli, consultate il nostro post sull'HelpCenter.
Messaggio di errore "Richiesta errata: superato il numero massimo di attributi":
Sono stati creati troppi campi dati nel vostro account CleverReach. È possibile creare un massimo di 45 campi dati. Il plugin di Shopify crea automaticamente 17 campi dati durante l'importazione iniziale, come nome, cognome, indirizzo, ecc.
Eliminate dal vostro account CleverReach tutti i campi dati che non vi servono più o che non sono pieni di dati.
Messaggio di errore "(InitialSyncTask) non è riuscito a causa di un periodo di inattività prolungato":
Ciò significa che la sincronizzazione richiede più tempo del previsto. A questo punto è necessario aumentare il timeout del negozio o del plugin. Vi preghiamo di inviarci ulteriori dettagli come descritto di seguito.
Altri messaggi di errore
Per analizzare meglio il vostro caso, inviate una descrizione dettagliata dell'errore via e-mail al nostro team di assistenza. Inviateci anche degli screenshot che visualizzino il problema.
Per un'analisi dettagliata, inviateci l'URL del vostro backend Shopify e il nome utente e la password a support@cleverreach.com. Anche i dati di accesso FTP del vostro server ci aiuteranno a svolgere l'analisi in modo rapido e corretto.
Prima di accedere al software esterno, confermare il testo sottostante. A tal fine, abbiamo bisogno di un'e-mail dell'amministratore dell'account CleverReach o del proprietario dell'account:
Con la presente confermo quanto segue:
"Riconosco che CleverReach® è tenuto a fornire assistenza via e-mail solo in base ai termini e alle condizioni. L'accesso al mio sistema è un servizio volontario al di là del contratto. Si tratta di un accordo speciale, per il quale CleverReach® non si assume alcuna responsabilità".
Grazie in anticipo.