Nous avons développé une application pour connecter votre boutique Shopware 6 et notre outil d'email marketing CleverReach en un clin d'œil . Notre plugin contient de nombreuses fonctionnalités utiles et pratiques pour amener votre marketing par email à un niveau supérieur. Une fonction très utile est celle du panier abandonné.
Qu'est-ce que cela signifie ? Votre client parcourt votre boutique Shopware, met un article dans son panier et quitte soudainement la boutique. Ils peuvent avoir plusieurs raisons de quitter la page - peut-être ont-ils reçu un appel urgent ou n'étaient-ils pas sûrs de vouloir terminer leur achat.
Utilisez notre application CleverReach pour envoyer à vos clients un rappel automatique de panier abandonné.
Cet article vous donne des détails généraux sur cette fonctionnalité, et vous apprendrez comment la configurer dans le plugin, comment vos clients peuvent s'inscrire à votre newsletter dans le processus d'achat et quelles sont les options de reporting dont vous disposez.
Avant de commencer
Vos clients doivent avoir explicitement consenti à recevoir vos courriels, conformément au GDPR. Nous répondons ici aux questions les plus importantes sur le GDPR. Si vous n'êtes pas sûr d'avoir fait tout ce qu'il fallait, contactez votre responsable de la protection de la vie privée.
Pour utiliser cette fonction, installez et activez notre application CleverReach pour Shopware 6. Après une installation réussie, notre plugin apparaît dans l'onglet [Marketing] de votre compte Shopware. Cliquez sur [CleverReach] pour ouvrir le tableau de bord de notre plugin :
Configurer la fonction de panier abandonné dans l'application CleverReach pour Shopware 6
Vous pouvez trouver l'onglet [Abandoned Cart] pour l'envoi d'emails de panier abandonné sur votre tableau de bord CleverReach Plugin dans votre compte Shopware 6 :
Le tableau de bord affiche une liste de tous les canaux de vente de votre magasin avec des détails sur l'état actuel des courriels relatifs aux paniers abandonnés :
Si vous cliquez sur le nom du magasin concerné, vous accéderez aux options de paramétrage des courriers électroniques relatifs au panier abandonné. Ici, vous pouvez activer les courriels [panier abandonné] pour le magasin sélectionné :
Commencez par [activer] la fonction d'abandon du panier d'achat et [enregistrer] les paramètres via le bouton bleu en haut à droite. À l'étape suivante, [Activer] l'automatisation de THEA. Un nouvel onglet s'ouvre automatiquement avec l'automatisation déjà créée pour vous dans CleverReach :
Pour sélectionner et modifier la lettre d'information à envoyer automatiquement aux personnes ayant abandonné leur panier, cliquez sur le petit crayon dans le module de l'enveloppe verte :
Vous pouvez maintenant créer un nouvel e-mail pour vous-même ou sélectionner notre bulletin d'information préfabriqué.
Les variables suivantes sont déjà présentes dans le modèle préfabriqué pour vous et sont automatiquement remplies avec les données correspondantes (par exemple, le nom de l'article, l'ID de l'article, la description) lors de l'envoi de l'e-mail d'abandon du panier d'achat :
Variables de l'atelier :
{AC_STOREID}- Identifiant du magasin
{AC_URL} - URL du panier d'achat
{AC_TOTAL} - Montant total du panier
{AC_VAT} - TVA
{AC_STORELOGO} - Logo de la boutique
{AC_CURRENCY} - Devise du panier d'achat
{AC_CARTITEMS} - Articles dans le panier avec les détails suivants :
Variables de l'item :
{LOOP[AC_CARTITEMS]} - Début
{ID} - ID de l'article
{SKU} - Unité de gestion des stocks
{NAME} - Nom de l'article
{DESCRIPTION} - Description de l'article
{AMOUNT} - Article Quantité
{IMAGE} - Image de l'article
{SINGLEPRICE} - Prix unitaire
{PRODUCTURL} - URL du produit
{ENDLOOP[AC_CARTITEMS]} - End
Adaptez la newsletter aux besoins de vos destinataires en quelques clics. Lorsque vous avez terminé vos modifications, enregistrez votre travail. La fenêtre se ferme après l'enregistrement.
Veuillez noter que les articles de votre boutique ne seront pas affichés dans l'aperçu :
Lors de l'envoi de la lettre d'information, les variables sont automatiquement remplies avec des données.
Lorsque vous avez terminé la sélection et la modification, enregistrez vos paramètres.
L'automatisation de vos abandons de panier est déjà prête !
En haut à droite, vous pouvez faire passer la chaîne d'automatisation de [inactive] à [active] à l'aide du curseur et l'activer. L'activation est automatiquement transférée sur votre compte Shopware 6 :
Une fois que vous avez activé avec succès la fonction d'abandon du panier d'achat, votre client se verra automatiquement rappeler qu'il a rempli son panier.
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Votre bulletin d'information sera envoyé quand :
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Si vous ne souhaitez plus que la newsletter soit envoyée automatiquement aux personnes qui abandonnent leur panier d'achat, vous pouvez à tout moment régler l'automatisation dans Shopware [Désactiver] et dans CleverReach de la même manière sur [Inactif].
Le tableau de bord du plugin vous permet également de déterminer le temps qui doit s'écouler avant l'envoi de l'e-mail de panier abandonné :
- après 1 heure
- après 3 heures
- après 10 heures (recommandé)
- après 24 heures
Vous pouvez à tout moment modifier et enregistrer le délai sous [Timing Settings] dans le plugin.
Le bouton [Editer Email] vous conduit directement à l'éditeur d'email dans CleverReach pour éditer et personnaliser à tout moment l'email que vous souhaitez envoyer à vos clients :
Lorsque l'automatisation est active, vous pouvez activer ou désactiver la case à cocher [Double-Opt-In] Email for Checkout Newsletter et sélectionner le formulaire à utiliser pour le double opt-in :
Abonnement à la lettre d'information pendant la procédure de commande
Sous [Paramètres d'envoi], vous pouvez [Modifier les paramètres du destinataire] :
Si vous avez activé [Abandoned Cart Emails] pour votre boutique, les utilisateurs peuvent s'inscrire à votre newsletter pendant le processus de commande :
Données du rapport THEA pour le suivi de votre réussite :
Le rapport THEA vous permet de contrôler le succès de vos campagnes de lutte contre les paniers abandonnés. Vous pouvez évaluer les chiffres standard de CleverReach suivants : emails livrés, ouverts, non ouverts, clics, désabonnements, rebonds.
L'extension Connect Link vous permet en outre d'évaluer les achats générés par vos bulletins d'information avec CleverReach. Vous pouvez suivre les données suivantes :
- Commandes générées
- Recettes générées
- Taux de commande
Vous pouvez également utiliser l'intégration de Google Analytics pour évaluer les achats et d'autres chiffres.
A noter
- Vos clients doivent avoir explicitement consenti à recevoir vos courriels, conformément au GDPR. Si vous n'êtes pas sûr d'avoir fait tout ce qu'il fallait, contactez votre responsable de la protection de la vie privée.
- Le courrier électronique est envoyé automatiquement :
- Le délai prédéfini après que le destinataire a quitté son panier est écoulé.
- Le destinataire est actif dans CleverReach et fait partie de votre liste de destinataires Shopware 6.
- Le montant total du panier abandonné est supérieur à 0.
- La boutique n'est ni désactivée ni en mode maintenance.
- Si la fonction CleverReach Double-Opt-In est activée pour le magasin, l'e-mail CleverReach Double-Opt-In est envoyé automatiquement. Sinon, un nouvel abonné est créé dans CleverReach et Shopware 6.
- Configurez la fonction de panier abandonné individuellement pour chaque boutique Shopware.
Aide & Support
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de service à tout moment .