Vous proposez des produits fabuleux dans votre boutique Shopware, mais certains clients ne finalisent pas leurs achats ? Notre plugin gratuit CleverReach for Shopware 5 vous permet d'envoyer des rappels automatisés par e-mail aux clients qui quittent votre boutique avec leur panier rempli de produits étonnants, mais qu'ils n'ont pas encore achetés. Tout ce dont vous avez besoin est notre plugin CleverReach pour Shopware 5 et un compte CleverReach.
Nous commençons ce billet en décrivant les paramètres généraux de Shopware (Système Multishop, Clients/acheteurs invités, panier abandonné dans Shopware), vos options de réglage dans le plugin et comment commencer rapidement à envoyer des lettres d'information automatisées et évaluer leur performance.
Système Shopware Multishop
Shopware est un système multishop. L'installation de Shopware peut être utilisée pour plusieurs domaines et boutiques.
Il existe trois types de magasins :
- Magasin principal - Magasin par défaut installé dans Shopware
- Sous-boutique - Boutique indépendante de la boutique principale
- Boutique en langue - Boutique qui utilise le même modèle que la boutique principale ou secondaire, mais dans une langue différente.
La boutique principale et chaque sous-boutique ont un onglet séparé dans le tableau de bord du plugin dans Shopware, de sorte que vous pouvez sélectionner pour chaque boutique si vous voulez activer des lettres d'information automatisées après un panier abandonné. Cela vous permet d'utiliser un flux de travail automatisé pour chaque magasin.
Envoyer des e-mails de panier abandonné aux clients et aux acheteurs invités
Dans Shopware, les clients peuvent mettre des articles dans leur panier sans être connectés ou même inscrits. La fonction de panier abandonné fonctionne aussi bien pour les clients enregistrés que pour les acheteurs invités. Cependant, votre client ne reçoit un e-mail de panier abandonné que s'il est abonné à votre lettre d'information.
Il est essentiel que votre destinataire vous ait explicitement donné la permission, conformément au GDPR, de lui envoyer vos courriels. Si vous n'êtes pas sûr d'avoir tout fait correctement, nous vous recommandons de contacter votre conseiller juridique.
Voir les paniers abandonnés dans Shopware
Dans Shopware, vous pouvez voir qui n'a pas effectué son achat. Naviguez vers [Marketing] et cliquez sur [Evaluations]. Vous pouvez également voir sur quelle page votre client a quitté votre boutique. Cela vous permet d'envoyer un e-mail automatisé et ciblé à vos clients et de leur rappeler de retourner dans leur panier.
Commencez à envoyer des emails automatisés pour les paniers abandonnés dans Shopware
Vous pouvez activer ou désactiver les e-mails de panier abandonné pour chacune de vos boutiques. Pour ce faire, accédez à [Panier abandonné] dans le tableau de bord de votre plugin CleverReach dans Shopware:
Lorsque cette fonction est activée, le flux de travail automatisé est automatiquement activé dans CleverReach.
Si l'activation échoue, un message d'erreur s'affiche et vous pouvez réessayer.
Dès que vous avez activé avec succès la fonction de panier abandonné, votre client est automatiquement invité à terminer son achat. Via [Editer Email] vous arrivez automatiquement dans l'éditeur d'email de CleverReach et vous pouvez adapter l'email que vous voulez envoyer à vos clients.
Les variables suivantes font déjà partie du modèle préconçu et sont automatiquement remplies avec des données (par exemple, le nom de l'article, l'ID de l'article, la description) lors de l'envoi de l'e-mail automatisé relatif au panier abandonné :
Variables de l'atelier :
{AC_STOREID}- Identifiant du magasin
{AC_URL} - URL du panier d'achat
{AC_TOTAL} - Valeur totale du panier
{AC_VAT} - TVA
{AC_STORELOGO} - Le logo de votre magasin
{AC_CURRENCY} - Devise du panier d'achat
{AC_CARTITEMS} - Articles dans les achats avec les détails suivants :
Variables de l'item :
{LOOP[AC_CARTITEMS]} - Début
{ID} - ID de l'article
{SKU} - Unité de gestion des stocks
{NAME} - Nom du produit
{DESCRIPTION} - Description de l'article
{AMOUNT} - Montant du poste
{IMAGE} - image du produit
{SINGLEPRICE} - Prix unitaire
{PRODUCTURL} - URL du produit
{ENDLOOP[AC_CARTITEMS]} - End
Vous pouvez adapter la newsletter à vos destinataires en quelques clics. Lorsque vous avez terminé vos modifications, n'oubliez pas de sauvegarder votre travail en cliquant sur le bouton situé au-dessus de la lettre d'information. La fenêtre d'écran se ferme après l'enregistrement.
Veuillez noter que vos produits ne sont pas encore affichés correctement lorsque vous regardez l'aperçu de votre newsletter. Lors de l'envoi de la lettre d'information, toutes les variables sont automatiquement renseignées.
Dans le tableau de bord du plugin dans Shopware, vous pouvez également choisir quand vous voulez que l'email de panier abandonné soit envoyé :
- Après 1 heure
- après 3 heures
- après 10 heures (recommandé)
- après 24 heures
Vous pouvez modifier et enregistrer le nombre d'heures à tout moment dans les paramètres du plugin.
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La lettre d'information sera envoyée quand :
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Vous pouvez à tout moment activer ou désactiver le flux de travail automatisé dans le tableau de bord du plugin dans CleverReach.
Vous avez également la possibilité de paramétrer votre compte CleverReach. Pour ce faire, allez dans l'onglet [THEA Automation] et dans votre automatisation de l'abandon du panier d'achat. En haut à droite se trouve un curseur que vous pouvez régler de [actif] à [inactif] (par exemple, si vous souhaitez mettre l'automatisation en pause).
Aperçu des paniers abandonnés
En naviguant vers l'onglet [Clients] dans votre compte Shopware 5, vous pouvez voir une vue d'ensemble des emails de CleverReach concernant les paniers abandonnés et les configurer :
En cliquant sur [Panier abandonné], vous accéderez à une liste de vos clients et de vos bulletins d'information :
La vue d'ensemble présente les détails suivants :
- Heure programmée -> heure à laquelle vous souhaitez envoyer l'e-mail relatif au panier abandonné.
- Heure d'envoi -> heure à laquelle votre e-mail de panier abandonné a été envoyé Généralement, cette heure est la même que l'heure programmée.
- Amount -> montant total des articles du panier.
- Email -> adresse email du client qui a rempli le panier.
- Shop -> magasin dans lequel le panier d'achat a été créé.
- Status Abandoned Cart email - > le statut indique si l'email de panier abandonné a été envoyé au client ou non. Quatre options sont possibles : Envoyé (le courriel a été envoyé avec succès), En cours d'envoi (l'envoi du courriel est en cours), En attente (le courriel n'a pas encore été envoyé) et Non envoyé (le courriel n'a pas pu être envoyé).
- Statut de récupération -> le statut indique si le client est retourné à son panier d'achat par e-mail ou non. Deux options sont possibles : récupéré et non récupéré.
En outre, vous pouvez le faire dans la vue d'ensemble :
- Send Abandoned Cart Email Now -> lance l'envoi de la lettre d'information. Possible uniquement si l'email de récupération en attente de statut est disponible .
- Supprimer le panier abandonné -> supprime l'ensemble de données du panier abandonné indépendamment de l'état de l'e-mail de panier abandonné. Non disponible dans l'état Send.
- Erreur -> uniquement disponible pour le statut non envoyé de l'e-mail de panier abandonné. En déplaçant le curseur sur le symbole, un message d'erreur s'affiche, indiquant la raison de l'échec de l'envoi de la lettre d'information.
En outre, vous pouvez filtrer les paniers abandonnés et d'autres détails, par exemple l'adresse électronique d'un client. Par exemple, filtrer par :
- Statut de récupération - Filtre permettant de déterminer si un client est retourné dans son panier ou non. Il s'agit d'un champ de sélection comportant deux options : Récupéré et non récupéré.
- Statut de l'e-mail de panier abandonné - filtrer par le statut si un e-mail a été envoyé ou non. Quatre options sont possibles : envoyé, non envoyé, envoyé et non envoyé.
- Boutique -> filtre par boutique
- from (scheduled time) -> filtre tous les ensembles de données dont l'envoi d'e-mails pour les paniers abandonnés a lieu après une certaine date.
- jusqu'à (heure programmée) - filtre tous les ensembles de données dont l'envoi d'e-mails pour les paniers abandonnés a lieu avant un certain moment.
D'ailleurs, il est possible de naviguer dans l'onglet [Panier abandonné] de notre plugin CleverReach : Dans notre plugin CleverReach, vous pouvez naviguer vers l'onglet [Abandoned Cart] et accéder à la vue d'ensemble en un seul clic :
Les rapports THEA pour le suivi de votre réussite
Le rapport THEA vous permet de suivre le succès de vos campagnes de lutte contre les paniers abandonnés. Il contient tous les chiffres par défaut de CleverReach : emails livrés, emails non ouverts et ouverts, clics, désabonnements, rebonds.
En outre, l'extension Connect Link vous permet de contrôler les achats générés par vos courriels dans CleverReach. Moniteur :
- Commandes générées
- Recettes générées
- Taux de commande
Vous pouvez également utiliser l'intégration de Google Analytics pour contrôler les achats, etc.
A noter :
- Si vous souhaitez utiliser notre fonctionnalité de panier abandonné, vous devez désactiver les e-mails de panier abandonné de votre système de boutique.
- Vous ne pouvez envoyer des e-mails de panier abandonné qu'à des destinataires actifs dans CleverReach qui ont accepté de recevoir vos bulletins d'information conformément au GDPR.
- Le courrier électronique sera envoyé automatiquement lorsque :
- Le délai sélectionné après l'abandon d'un panier.
- Votre client est un destinataire actif dans CleverReach
- Votre destinataire fait partie de la liste de destinataires de Shopware que vous avez activée pour l'envoi de l'e-mail.
- La valeur totale du panier est supérieure à zéro.
- Le magasin n'est pas en mode maintenance et n'est pas désactivé.
- S'il y a plusieurs paniers abandonnés, seul le premier sera transféré à CleverReach.
Aide & Support :
Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service à tout moment .