Shopware 5 Plugin - Fonctionnalités et installation

Nous avons développé un plugin pour établir une connexion rapide et facile entre notre outil d'email marketing CleverReach et Shopware. Lors de l'installation et de la première synchronisation, une liste de destinataires avec vos clients est créée, ce qui vous permet de créer et d'envoyer votre première newsletter à vos clients en quelques clics.

Découvrez dans cet article ce que cela signifie en détail, quelles sont les fonctionnalités qui vous attendent, comment installer notre plugin et commencer votre marketing par email :

Création automatique d'une liste de destinataires comprenant des champs de données, des segments et des balises

Lors de l'installation du plugin, une liste de destinataires avec des champs de données, des segments et des balises est créée automatiquement. De cette façon, vous avez tous vos contacts dans une liste structurée avec des filtres créés automatiquement (par exemple, un segment avec les abonnés à la newsletter) et vous pouvez commencer à envoyer votre première newsletter tout de suite.

Quels sont les bénéficiaires transférés ?

Avant la première importation, vous pouvez sélectionner les personnes que vous souhaitez transférer de Shopware à CleverReach - abonnés à la newsletter, acheteurs ou autres contacts. Vous pouvez également sélectionner et transférer tous vos contacts.

Il est important que vous ayez collecté les données de vos destinataires d'une manière conforme au GDPR avant la synchronisation. Pour en savoir plus sur le GDPR , cliquez ici. Si vous avez des doutes à ce sujet, nous vous conseillons de contacter votre conseiller juridique.

Les ensembles de données sélectionnés sont créés dans CleverReach en tant que destinataires actifs et reçoivent ce que l'on appelle des "étiquettes spéciales".

Il existe trois types de destinataires que vous pouvez synchroniser avec CleverReach :

Abonnés

Toutes les personnes qui se sont inscrites à votre lettre d'information.

Acheteurs

Toutes les personnes qui ont acheté quelque chose dans votre magasin. Les acheteurs invités sont également concernés.

(Autres) Contacts

Toutes les personnes qui ne se sont pas abonnées à votre lettre d'information et qui n'ont rien acheté. En bref, toutes les autres personnes de votre base de données.

Vous trouverez des instructions détaillées ici. Modifiez les paramètres du plugin ultérieurement si vous le souhaitez, par exemple pour sélectionner davantage de contacts à synchroniser.

Quelles données de mes destinataires seront transférées ?

• Abonnements et désabonnements aux lettres d'information
• Les destinataires reçoivent le statut de la lettre d'information "Oui" ou "Non".
• Prénom, nom, sexe, âge, date d'anniversaire, coordonnées…
• Produits achetés, recettes, numéro de commande, numéro de produit, nom du produit, prix, devise, quantité…
• Détails des produits de votre Shopware tels que l'image, le texte, le prix, la taille, le matériau…

Dans le tableau de bord du plugin, vous avez la possibilité de sélectionner l'ancienneté des données d'achat qui seront transférées. Par défaut, les données d'achat des 365 derniers jours sont transférées. Si vous souhaitez transférer des données d'achat plus anciennes vers CleverReach, vous pouvez le sélectionner dans le plugin sous [Paramètres] et lancer la synchronisation.

Quels sont les champs de données créés automatiquement dans la liste des destinataires de mon shopware ?

Les détails suivants sur les destinataires sont créés comme champs de données dans CleverReach :

• Prénom, nom, rue, code postal, ville, état, pays, entreprise, magasin, etc.
• Nombre de commandes
  • Exemple : Le champ de données "Nombre de commandes" vous permet de filtrer en fonction du nombre de commandes passées par un client afin d'envoyer des courriels ciblés aux personnes qui ont passé plus de 50 commandes.
• Dépenses totales de toutes les commandes
  • Le champ "dépenses totales de la commande" vous permet de contacter, par exemple, les clients qui ont dépensé plus de 1 000 euros dans votre magasin.
• Date de la dernière commande
  • La date de la dernière commande est automatiquement stockée dans le destinataire, afin que vous puissiez, par exemple, lui rappeler son dernier achat et attirer son attention sur de nouvelles offres, de manière totalement automatique via THEA, notre système d'automatisation du marketing par courrier électronique.

Quelles étiquettes sont automatiquement attachées aux destinataires ?

Lors de la création de la liste des destinataires, des étiquettes sont automatiquement attachées à vos destinataires, telles que les catégories de produits, les attributs de produits ou les fabricants de produits.

• Exemple : Un client a acheté une paire de chaussures adidas noires dans la catégorie "chaussures" - En conséquence, les destinataires reçoivent les balises suivantes : Shopware-Category.Shoes // Shopware-Color.Black // Shopware-Manufacturer.Adidas - Ces balises peuvent être utilisées pour une segmentation plus ciblée.

Vous pouvez utiliser ces balises pour une segmentation ciblée et envoyer à vos destinataires le contenu qui les intéresse vraiment. Par exemple, si un destinataire a acheté des chaussures blanches Adidas, vous pouvez filtrer et lui envoyer une lettre d'information sur d'autres produits Adidas (par exemple, des chaussettes ou des T-shirts assortis).

Exemple de tag d'un destinataire dans CleverReach :

Le tag signifie que le destinataire vient de Shopware et qu'il est destinataire d'une newsletter.

Comment et à quelle fréquence s'effectue la synchronisation entre Shopware et CleverReach :

Il y a une synchronisation régulière en direct de tous les destinataires et clients, y compris les détails de la commande.

• Intégration bidirectionnelle (Shopware-Plugin <-> CR)
  • Les données sont synchronisées dans les deux sens. Si l'adresse change dans l'ensemble de données de CleverReach, elle est également mise à jour dans Shopware. Par exemple, les désinscriptions dans le système CleverReach sont transférées et placent le client dans Shopware à "Statut de l'email = inactif".
    • Exemple : Si le destinataire est ajouté ou mis à jour dans CleverReach ou s'il s'abonne ou se désabonne de votre bulletin d'information, les changements sont transmis à Shopware. Le transfert et la mise à jour des données s'effectuent également dans l'autre sens.

Autres caractéristiques importantes :

Utilisation des formulaires d'inscription CleverReach

Vous pouvez utiliser les formulaires CleverReach et les ajouter rapidement et facilement via un shortcode à n'importe quelle page de boutique. Pour ce faire, allez dans le plugin CleverReach dans Shopware et cliquez sur l'onglet [Formulaires].

Dans l'étape suivante, cliquez sur le formulaire que vous souhaitez coller et copiez le code en cliquant sur le bouton [Copier]. Collez maintenant le code sur la page où vous souhaitez mettre le formulaire à la disposition de vos clients.

Des instructions détaillées sont disponibles dans cet article.

Utilisation de la fonction double opt-in pour toutes les inscriptions à la lettre d'information

Dans notre plugin, vous avez la possibilité de définir les emails de double opt-in à envoyer via CleverReach. Vous pouvez l'activer dans le tableau de bord du plugin sous l'onglet [Forms] :

Veuillez noter que cela remplacera la fonction Double-Opt-In de Shopware 5. Vous trouverez ici des informations sur nos formulaires CleverReach Double-Opt-In et leur fonction.

Le processus de création d'e-mails basé sur des balises est disponible dans CleverReach

Les balises spéciales vous permettent de sélectionner des balises spéciales directement dans le processus de création de l'e-mail et d'envoyer votre newsletter.

Créez et envoyez des e-mails de panier abandonné avec notre plugin

Dans le tableau de bord du plugin CleverReach dans Shopware, vous pouvez définir sous l'onglet [Panier abandonné] que si un client a laissé son panier rempli et n'a pas terminé son achat, il en sera automatiquement averti par email :

Vous trouverez plus d'informations et d'instructions sur cette fonction dans cet article du Helpcenter.

Aperçu des paniers abandonnés

En naviguant vers l'onglet [Clients] dans votre compte Shopware 5, vous pouvez voir une vue d'ensemble des emails de CleverReach concernant les paniers abandonnés et les configurer :

La vue d'ensemble présente les détails suivants :

• Heure programmée -> heure à laquelle vous souhaitez envoyer l'e-mail relatif au panier abandonné.
• Heure d'envoi -> heure à laquelle votre e-mail de panier abandonné a été envoyé Généralement, cette heure est la même que l'heure programmée.
• Amount -> montant total des articles du panier.
• Email -> adresse email du client qui a rempli le panier.
• Shop -> magasin dans lequel le panier d'achat a été créé.
• Status Abandoned Cart email - > le statut indique si l'email de panier abandonné a été envoyé au client ou non. Quatre options sont possibles : Envoyé (le courriel a été envoyé avec succès), En cours d'envoi (l'envoi du courriel est en cours), En attente (le courriel n'a pas encore été envoyé) et Non envoyé (le courriel n'a pas pu être envoyé).
• Statut de récupération -> le statut indique si le client est retourné à son panier d'achat par e-mail ou non. Deux options sont possibles : récupéré et non récupéré.

En outre, vous pouvez le faire dans la vue d'ensemble :

• Send Abandoned Cart Email Now -> lance l'envoi de la newsletter. Possible uniquement si l'email de récupération en attente de statut est disponible .
• Supprimer le panier abandonné -> supprime l'ensemble de données du panier abandonné indépendamment de l'état de l'e-mail de panier abandonné. Non disponible dans l'état Send.
• Erreur -> uniquement disponible pour le statut non envoyé de l'e-mail de panier abandonné. En déplaçant le curseur sur le symbole, un message d'erreur s'affiche, indiquant la raison de l'échec de l'envoi de la lettre d'information.

En outre, vous pouvez filtrer les paniers abandonnés et d'autres détails, par exemple l'adresse électronique d'un client. Par exemple, filtrer par :  

• Statut de récupération - Filtre permettant de déterminer si un client est retourné dans son panier ou non. Il s'agit d'un champ de sélection comportant deux options : Récupéré et non récupéré.
• Statut de l'e-mail de panier abandonné - filtrer par le statut si un e-mail a été envoyé ou non. Quatre options sont possibles : envoyé, non envoyé, envoyé et non envoyé.
• Boutique -> filtre par boutique
• from (scheduled time) -> filtre tous les ensembles de données dont l'envoi d'e-mails pour les paniers abandonnés a lieu après une certaine date.
• jusqu'à (heure programmée) - filtre tous les ensembles de données dont l'envoi d'e-mails pour les paniers abandonnés a lieu avant un certain moment.

D'ailleurs, il est possible de naviguer dans l'onglet [Panier abandonné] de notre plugin CleverReach : Dans notre plugin CleverReach, vous pouvez naviguer vers l'onglet [Abandoned Cart] et accéder à la vue d'ensemble en un seul clic :

Recherche de produits & articles de blog

En plus de la recherche de produits déjà existante, vous pouvez maintenant facilement glisser et déposer des articles de blog de votre boutique Shopware dans votre newsletter CleverReach.

Connecter l'extension du lien

L'intégration de CleverReach® Shopware utilise l'extension de lien CleverReach Connect. Si un client effectue un achat, l'intégration renvoie les détails de la commande à votre rapport CleverReach®. Vous pouvez ainsi suivre les ventes générées par vos mailings.

Installation du plugin

Notre plugin gratuit peut être téléchargé sur la place de marché Shopware. Sous [Settings - Plugin Manager], vous pouvez accéder à la place de marché Shopware, où vous pouvez rechercher notre plugin et le télécharger et l'installer directement :

Vous pouvez également importer le fichier zip de notre plugin dans Shopware. Si vous souhaitez le faire, veuillez contacter notre équipe de service afin qu'elle puisse vous fournir le fichier. Merci d'avance.

Après avoir ajouté le plugin, vous le trouverez parmi les applications installées dans [Shopware -> Settings - Plugin Manager - Installed].

Pour installer le plugin CleverReach, cliquez sur le bouton +. Parfois, Shopware vous demande à ce stade si vous souhaitez vider le cache. Dans ce cas, cliquez sur [Oui].

Dans l'étape suivante, vous pouvez créer un nouveau compte ou vous connecter avec les données de votre compte CleverReach existant.

Vous pouvez maintenant sélectionner les destinataires (destinataires de la newsletter, acheteurs, contacts) qui doivent être transférés à CleverReach. Après avoir effectué votre sélection et cliqué sur [Importer les destinataires], la première synchronisation démarre.

Une liste de destinataires dans CleverReach® appelée "Shopware" comprenant les destinataires, les champs de données, les segments et les balises que vous avez sélectionnés est automatiquement créée en arrière-plan.

Une fois la première installation terminée, vous pouvez commencer :

Notes complémentaires :

Plugin "Backend Order" (commande en ligne)

Compatibilité avec le plugin "Backend Order" de Shopware. Ce plugin permet aux utilisateurs de l'administration de créer une nouvelle commande à partir du backend de la boutique. 

Langues

Le plugin est disponible en anglais, allemand, français, italien et espagnol.

Migration des utilisateurs de la v2 vers la v3

Si vous utilisez déjà notre plugin CleverReach pour shopware, vous serez migré vers la nouvelle version sans avoir à vous reconnecter.

Dans le cadre du processus de migration, tous les clients de Shopware qui ont activé la newsletter (Newsletter marketing = true) seront automatiquement transférés vers CleverReach en tant que destinataires actifs. Les autres groupes de destinataires (clients acheteurs ou contacts) ne sont ni synchronisés ni supprimés dans CleverReach. Vous pouvez à tout moment activer la synchronisation des contacts ou l'achat de clients sous l'onglet Paramètres.

Aide & Support

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de plus de détails, vous pouvez nous contacter à tout moment via notre formulaire de contact ou par courrier électronique(support@cleverreach.de).