Aidez-nous à vous aider
Vous souhaitez utiliser notre plugin Shopify, mais vous recevez des messages d'erreur lors de l'installation ? Veuillez vérifier les points suivants à l'avance :
Données du compte
Avez-vous complété toutes vos données sous "Mon compte -> Settings -> My Data" ?
Vous ne pouvez établir une connexion avec succès que si toutes les données ont été saisies.
Utilisateurs
Avez-vous activé l'accès à l'"API REST" pour l'utilisateur qui souhaite se connecter à CleverReach via le plugin ? Si vous recevez le message d'erreur "L'utilisateur n'a pas d'accès à l'API" ou "L'utilisateur n'a pas les droits nécessaires", vous n'avez pas encore activé l'accès à l'API REST pour lui.
L'accès à l'API REST doit être activé pour l'utilisateur par l'administrateur du compte.
Vous trouverez ici des instructions détaillées.
Utilisez-vous la dernière version du plugin ?
Vous pouvez toujours trouver la dernière version dans votre gestionnaire de plugins en recherchant "CleverReach". Ou cliquez simplement ici.
Connaissez-vous les instructions complètes ?
Cliquez ici pour obtenir des instructions sur notre plugin Shopify.
Détails sur les messages d'erreur
Message d'erreur "Votre compte CleverReach est déconnecté".
Si vous recevez un message d'erreur indiquant que votre compte n'est plus connecté, veuillez saisir vos données de connexion CleverReach et établir à nouveau la connexion. Si vous recevez un autre message d'erreur, veuillez contacter notre équipe d'assistance (support@cleverreach.com).
Message d'erreur "Une erreur s'est produite pendant la synchronisation"
Si vous recevez un message d'erreur indiquant qu'une erreur s'est produite lors de l'établissement de la connexion, veuillez relancer la synchronisation. Si cela ne fonctionne pas ou si vous recevez à nouveau un message d'erreur, veuillez contacter notre équipe d'assistance (support@cleverreach.com).
Message d'erreur "Erreur - Une erreur inconnue s'est produite. Veuillez réessayer plus tard".
Lorsque vous recevez le message d'erreur "Une erreur inconnue s'est produite", vous utilisez probablement une version obsolète du plugin, de la version du navigateur ou les cookies de tiers ne sont pas autorisés.
Essayez de vous connecter avec Chrome ou Firefox dans la dernière version. Les navigateurs tels qu'Internet Explorer ou Safari ne sont malheureusement pas pris en charge.
Il est également utile d'autoriser les cookies de tiers. Lorsque vous utilisez Google Chrome et que vous avez activé le bloqueur de cookies tiers, l'erreur apparaît. Si vous utilisez Safari comme navigateur et que le "cross-site tracking" est activé, l'erreur se produit également.
Pour plus de détails, consultez notre article dans le HelpCenter.
Message d'erreur "Bad Request : maximum attribute count exceeded" :
Vous avez créé trop de champs de données dans votre compte CleverReach. Vous pouvez créer un maximum de 45 champs de données. Le plugin Shopify crée automatiquement 17 champs de données lors de l'importation initiale, tels que le prénom, le nom, l'adresse, etc.
Supprimez tous les champs de données de votre compte CleverReach dont vous n'avez plus besoin ou qui ne sont pas remplis de données.
Message d'erreur "(InitialSyncTask) failed due to extended inactivity period" :
Cela signifie que la synchronisation prend plus de temps que prévu. À ce stade, il convient d'augmenter le délai d'attente dans la boutique ou le plugin. Veuillez nous envoyer les détails décrits ci-dessous.
Autres messages d'erreur
Pour analyser votre cas de plus près, veuillez envoyer une description détaillée de l'erreur par courriel à notre équipe d'assistance. Veuillez également nous envoyer des captures d'écran illustrant le problème.
Pour une analyse détaillée, veuillez nous envoyer l'URL de votre backend Shopify ainsi que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe à support@cleverreach.com. Les données d'accès FTP de votre serveur nous aideront également à effectuer l'analyse rapidement et avec succès.
Avant d'accéder au logiciel externe, veuillez confirmer le texte ci-dessous. Pour ce faire, nous avons besoin d'un courriel de l'administrateur du compte CleverReach ou du propriétaire du compte :
Je confirme par la présente ce qui suit :
"Je reconnais que CleverReach® ne doit qu'une assistance par courrier électronique conformément aux conditions générales. L'accès à mon système est un service volontaire au-delà du contrat. Il s'agit d'un accord spécial, pour lequel CleverReach® n'assume aucune responsabilité".
Merci d'avance.