Ayúdenos a ayudarle
¿Quieres utilizar nuestro plugin para Shopify, pero recibes mensajes de error al instalarlo? Compruebe previamente los siguientes puntos:
Datos de la cuenta
¿Ha completado todos sus datos en "Mi cuenta -> Configuración -> Mis datos"?
Sólo se puede establecer una conexión con éxito cuando se han introducido todos los datos.
Usuarios
¿Ha activado el acceso a la "API REST" para el usuario que desea conectarse a CleverReach a través del plugin? Si recibe el mensaje de error "El usuario no tiene acceso a la API" o "El usuario no tiene los derechos necesarios", es que aún no ha activado el acceso a la API REST para él.
El administrador de la cuenta debe habilitar el acceso a la API REST para el usuario.
Aquí encontrará instrucciones detalladas.
¿Está utilizando la última versión del plugin?
Siempre puedes encontrar la última versión en tu Gestor de Plugins buscando "CleverReach". O simplemente haga clic aquí.
¿Conoce las instrucciones completas?
Haga clic aquí para obtener instrucciones sobre nuestro plugin Shopify.
Detalles de los mensajes de error
Mensaje de error "Su cuenta CleverReach está desconectada"
Si recibe el mensaje de error de que su cuenta ya no está conectada, introduzca sus datos de acceso a CleverReach y vuelva a establecer la conexión. Si recibe otro mensaje de error, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia (support@cleverreach.com).
Mensaje de error "Se ha producido un error durante la sincronización"
Si recibe el mensaje de error de que se ha producido un error al intentar establecer una conexión, reinicie la sincronización. Si no funciona o vuelve a recibir un mensaje de error, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia (support@cleverreach.com).
Mensaje de error "Error - Se ha producido un error desconocido. Vuelve a intentarlo más tarde".
Cuando reciba el mensaje de error "Se ha producido un error desconocido", probablemente esté utilizando una versión obsoleta del plugin, la versión del navegador o las cookies de terceros no están permitidas.
Por favor, intente conectarse con Chrome o Firefox en la última versión. Lamentablemente, navegadores como Internet Explorer o Safari no son compatibles.
También es útil permitir las cookies de terceros. Cuando se utiliza Google Chrome y se ha activado el bloqueador de cookies de terceros, aparece el error. Si utiliza Safari como navegador y tiene activado el "cross-site tracking", también se produce el error.
Encontrarás más información en nuestro HelpCenter.
Mensaje de error "Bad Request: maximum attribute count exceeded":
Ha creado demasiados campos de datos en su cuenta CleverReach. Puede crear un máximo de 45 campos de datos. El plugin de Shopify crea automáticamente 17 campos de datos durante la importación inicial, como nombre, apellidos, dirección, etc.
Elimine todos los campos de datos de su cuenta CleverReach que ya no necesite o que no estén llenos de datos.
Mensaje de error "(InitialSyncTask) failed due to extended inactivity period":
Esto significa que la sincronización tarda más de lo esperado. En este punto se debe aumentar el tiempo de espera en la tienda o plugin. Por favor, envíenos más detalles como se describe a continuación.
Otros mensajes de error
Para analizar su caso más detenidamente, envíe una descripción detallada del error por correo electrónico a nuestro equipo de asistencia. Por favor, envíenos también capturas de pantalla visualizando el problema.
Para un análisis detallado, envíenos la URL de su backend de Shopify y su nombre de usuario y contraseña a support@cleverreach.com. Los datos de acceso FTP de su servidor también nos ayudarán a realizar el análisis con rapidez y éxito.
Antes de acceder al software externo, confirme el texto siguiente. Para ello, necesitamos un correo electrónico del administrador de la cuenta CleverReach o del propietario de la cuenta:
Por la presente confirmo lo siguiente:
"Reconozco que CleverReach® sólo debe asistencia por correo electrónico de acuerdo con los términos y condiciones. El acceso a mi sistema es un servicio voluntario más allá del contrato. Se trata de un acuerdo especial, por el que CleverReach® no asume ninguna responsabilidad".
Muchas gracias de antemano.