Lorsqu'un client remplit son panier mais quitte votre boutique sans acheter, il est utile et efficace de lui rappeler qu'il a abandonné son panier en lui envoyant une lettre d'information automatisée au bout d'un certain temps. Peut-être votre client a-t-il simplement oublié de cliquer sur "Acheter" ou n'est-il pas sûr de vouloir vraiment acheter les articles qu'il a mis dans son panier. Encouragez-les à finaliser leur achat avec une courte notification et augmentez rapidement et facilement vos ventes.
Nos dernières intégrations (*1) vous permettent de transférer les détails des paniers abandonnés vers CleverReach et d'envoyer à vos clients un rappel automatique de leur panier abandonné grâce à un flux d'automatisation THEA.
Via l'API REST, vous pouvez également vous connecter et utiliser l'automatisation de l'interruption du panier d'achat avec votre boutique. Pour plus d'informations et d'assistance , veuillez contacter notre service clientèle.
Dans les deux cas, il est important que vos clients confirment leur inscription à la newsletter conformément au GDPR, afin que vous puissiez envoyer automatiquement les e-mails relatifs aux paniers abandonnés.
Instructions :
Veuillez établir une connexion entre votre système de boutique et CleverReach en utilisant l'un de nos plugins. Cliquez ici pour savoir comment établir une connexion avec Shopify.
Paramètres dans le plugin de la boutique :
Après avoir installé avec succès le plugin dans votre système de boutique, vous recevrez tous les détails dont vous avez besoin sur le tableau de bord de la page du plugin CleverReach dans votre système de boutique. Entre autres, vous pouvez trouver l'onglet "Panier abandonné" pour les "Emails de panier abandonné" sur votre tableau de bord :
Ici, vous pouvez activer la fonction "Abandoned Cart Emails". Veuillez noter que tous les e-mails de panier abandonné de votre boutique seront désactivés dès que vous activerez le service CleverReach "e-mails de panier abandonné" :
Si d'autres "e-mails de panier abandonné" sont encore activés, vous recevez la notification suivante sur votre tableau de bord :
Sur ce tableau de bord, vous pouvez également voir si la campagne THEA dans CleverReach est active ou inactive, vous pouvez activer le flux de travail, modifier l'email d'automatisation ou programmer l'heure et la date d'envoi de votre email de panier abandonné. Vous avez le choix entre les options suivantes :
Envoyez votre courriel après :
- 1 heure
- 3 heures
- 10 heures
- 24 heures
Par exemple, Shopify recommande d'envoyer l'e-mail relatif au panier abandonné au bout de 3 heures, en fonction du produit. Il est très probable que le client soit toujours intéressé par l'achat et qu'il n'ait pas encore couvert ses besoins et commandé ailleurs.
Configurer THEA Automation dans CleverReach
Vous pouvez également configurer vous-même l'automatisation des paniers abandonnés dans votre compte CleverReach. Lorsque vous activez la fonction de panier abandonné dans votre système de boutique, un flux de travail THEA est automatiquement créé pour vous dans CleverReach pour l'envoi d'e-mails de panier abandonné. Dans CleverReach, vous ne trouverez pas seulement le flux d'automatisation préparé, mais aussi un modèle d'e-mail que nous avons préparé pour que vous puissiez le personnaliser en quelques clics et l'envoyer à vos clients.
L'icône des courriels concernant les paniers abandonnés dans THEA ressemble à ceci :
Lorsque vous cliquez sur "Activer" dans votre système de boutique, la fonction est activée. Dans l'étape suivante, vous devez activer l'automatisation THEA et vous êtes automatiquement redirigé vers le flux d'automatisation dans CleverReach :
En quelques clics seulement, vous pouvez adapter l'e-mail de la campagne à votre design et attirer rapidement et facilement l'attention de votre client sur son panier d'achat rempli. Cliquez sur le stylo au-dessus du symbole de l'en-tête. Une fenêtre s'ouvre alors dans laquelle vous pouvez sélectionner le mailing que vous souhaitez envoyer :
Cliquez sur "Modifier" pour éditer votre lettre d'information :
Le modèle contient déjà les variables suivantes, qui sont automatiquement remplies avec les données correspondantes (par exemple, le nom de l'article, l'ID de l'article, la description) lors de l'envoi de l'e-mail relatif au panier abandonné :
Variables de la boutique :
{AC_STOREID} - ID du magasin
{AC_URL} - URL du panier d'achat
{AC_TOTAL} - Montant total du panier
{AC_VAT} - Montant de la taxe sur les ventes
{AC_STORELOGO} - Le logo de votre magasin
{AC_CURRENCY} - la devise dans le panier d'achat
{AC_CARTITEMS} - Article dans le panier d'achat avec les informations suivantes :
Variables d'articles :
{LOOP[AC_CARTITEMS]} - Début
{ID} - ID de l'article
{SKU} - UGS de l'article
{NAME} - Nom de l'article
{DESCRIPTION} - Description de l'article
{AMOUNT} - Nombre d'articles
{IMAGE} - Image de l'article
{SINGLEPRICE} - Prix unitaire
{PRODUCTURL} - URL du produit
{ENDLOOP[AC_CARTITEMS]} - Fin
Veuillez noter que lorsque vous prévisualisez la newsletter, vos articles ne sont pas encore affichés :
Les variables insérées sont automatiquement remplies avec les informations uniquement lorsque la lettre d'information est déclenchée ou envoyée.
En quelques clics, vous pouvez personnaliser la newsletter pour vos destinataires. Lorsque vous avez terminé votre travail d'édition, sauvegardez votre lettre d'information. La fenêtre se ferme après l'enregistrement.
L'étape suivante consiste à activer le flux de travail THEA. Cliquez sur "Inactif" dans le coin supérieur droit pour passer à "Actif". Vous verrez alors apparaître une fenêtre contextuelle pour le contrôle de sécurité et l'activation de l'automatisation :
Désormais, tous les clients qui ont quitté votre boutique sans avoir terminé le processus de paiement sont automatiquement contactés par le biais d'une lettre d'information.
Si vous ne souhaitez plus que vos destinataires reçoivent automatiquement l'e-mail relatif au panier abandonné, il vous suffit de faire passer le flux de travail de "Actif" à "Inactif".
D'ailleurs, vous pouvez cliquer sur le tableau de bord CleverReach dans votre système de boutique : Sur le tableau de bord CleverReach de votre système de boutique, vous pouvez cliquer sur " Editer l'email " et vous vous retrouverez automatiquement dans l'éditeur pour travailler sur l'email de panier abandonné dans CleverReach.
Rapport THEA Données pour l'évaluation de votre réussite :
Notre rapport THEA vous permet de suivre les performances et le succès de votre campagne de lutte contre les paniers abandonnés. Vous pouvez évaluer les chiffres standard de CleverReach : "emails délivrés, ouverts, non ouverts, clics, désabonnements, rebonds".
Il existe également l'extension connect link qui vous permet d'évaluer les achats via un mailing avec CleverReach. Vous pouvez évaluer les données suivantes :
- Commandes générées
- Ventes générées
- Taux de commande
Vous pouvez également utiliser l'intégration de Google Analytics pour évaluer les commandes, les ventes, etc.
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A noter :
- Actuellement, seuls nos plugins officiels Shopify, Magento 2, Shopware 5, WooCommerce et Shopware 6 prennent en charge les fonctionnalités ci-dessus.
- Via l'API REST, vous pouvez également connecter votre boutique et utiliser l'automatisation de l'interruption du panier d'achat - veuillez contacter notre service clientèle.
- Vous ne pouvez utiliser qu'un seul flux d'automatisation par intégration. Si vous avez plusieurs boutiques, vous pouvez créer un flux d'automatisation THEA pour chaque boutique.
- Si vous souhaitez utiliser nos fonctions de panier abandonné, vous devez désactiver les e-mails de panier abandonné de votre système de boutique.
- Vous ne pouvez envoyer des courriels concernant des paniers abandonnés qu'à des destinataires actifs dans CleverReach dont vous avez obtenu le consentement conformément au GDPR.
- Le montant total net du panier doit être supérieur à 0,00 euro pour que l'e-mail soit envoyé.
- S'il y a plusieurs paniers abandonnés par un seul client, seul le premier est suivi et transféré à CleverReach.