Premium Support - Buchung und Abbestellung innerhalb des Accounts

Vorteile des Premium Supports

*(Montag bis Donnerstag von 9 bis 12 und 13 bis 16 Uhr, sowie freitags von 9 bis 12 Uhr, Mitteleuropäische Zeit, außer an Feiertagen)

Wie nutze ich den Premium-Support?

Wenn Sie eine Support-Anfrage einreichen und im Anfrageformular Ihre Kundennummer eingeben, wird Ihr Premium-Status automatisch berücksichtigt. Telefonisch können Sie uns auch über unsere Service-Nummer erreichen. Diese befindet sich in Ihrem Account unten links im Menü unter Premium-Support.

Wichtige Hinweise:

• Zugang: Nur aktive CleverReach-Accounts mit einem aktuellen Zahlungsstatus haben Anspruch auf den Premium-Support.
• Anfragen: Geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Kundennummer an, um den Premium-Service zu nutzen.
• Flexibel: Der Premium-Support läuft monatlich und kann jederzeit gekündigt werden. Außerdem ist er unabhängig von anderen Tarifen-Konditionen und/oder Preisen.

Klicken Sie für weitere Informationen zu den Themen Buchung, Pausierung und Abbestellungen auf die folgenden Boxen:

• 1. Es gibt mehrere Möglichkeiten den Premium-Support zu Ihrem Tarif dazuzubuchen. Alle Wegen führen final über den Warenkorb.
     Der einfachste Weg ist über den Button 🔒 Premium-Support unten links im Menü in Ihrem Account:
     
     

  2. Sie finden die Buchungs-Option außerdem in Ihrer Account-Übersicht über den Hilfe-Button oben rechts. Klicken Sie dort auf Premium-Support buchen. Die Option landet damit direkt in Ihrem Warenkorb.
     
     

  3. Sie können den Premium-Support auch in der Tarifverwaltung dazubuchen. Klicken Sie auf das Profil-Icon oben rechts > Mein Account. Klicken Sie in der Tarifinformation auf Tarifverwaltung. Wählen Sie hier im Warenkorb entweder Premium-Support Hinzufügen oder unten bei der Kachel Premium-Support In den Warenkorb legen.
     
     
• Eine Pausierung des Premium-Supports ist nicht direkt möglich. Sie können den Support aber monatlich kündigen und sind damit trotzdem flexibel. Sobald Sie merken, dass Sie den Premium-Support wieder nutzen möchten, können Sie diesen wieder monatlich buchen. 

• 1. Sie sind sicher, dass Sie den Premium-Support nicht mehr nutzen möchten?
     Dann Klicken Sie auf das Profil-Icon oben rechts > Mein Account. In der Übersicht finden Sie an der rechten Seite unter Zusätzliche Funktionen den Premium-Support. Klicken Sie auf den Button Abbestellen. 
     
     

  2. Es öffnet sich folgendes Pop-up-Fenster. Bestätigen Sie, indem Sie einen Haken bei Ja setzen und geben Sie gerne einen Grund für das Abbestellen an. Klicken Sie danach auf den Button Abbestellen. Damit ist der Premium-Support gekündigt.
      
     

Wie lange kann ich den Premium-Support nutzen?

Wie bei den monatlichen Tarifen läuft der Premium-Support einen Monat und verlängert sich automatisch um einen weiteren Monat. Sofern Sie über einen monatlichen (kostenpflichtigen) Tarif verfügen, wird der Premium-Support mit dem Monatstarif zusammengefasst. Bei der ersten Bestellung findet u. U. eine anteilige Berechnung statt. Die Abrechnung erfolgt dann zukünftig gemeinsam mit Ihrem Monatstarif.

Hilfe & Support

Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie jederzeit gerne unser Service Team kontaktieren.