Zoeken

De meest voorkomende bouncemeldingen en hun betekenis

Als je een e-mail naar iemand stuurt, kan het zijn dat de server van de ontvanger die afwijst. In zo’n geval kan de e-mail niet worden bezorgd – hij “kaatst terug”. Dit wordt aangeduid als Bounce.

De server van de ontvanger laat ons systeem weten dat bezorging niet mogelijk was. De oorzaken van een bounce kunnen variëren – er zijn geen uniforme standaarden en elke server kan zijn eigen foutmeldingen terugsturen.

→ Opmerking: Over het algemeen raden we de maatregelen aan die worden beschreven in het artikel De afleverbaarheid van je CleverReach-mailings optimaliseren, om de afleverbaarheid van je nieuwsbrieven te optimaliseren.

Bounces eenvoudig uitgelegd aan de hand van de brievenbus-analogie:

Stel je je lijst met ontvangers voor als een lange straat met talloze brievenbussen, die elk de e-mailadressen van je contacten vertegenwoordigen. Elke e-mail die je verstuurt, is als een brief die je in deze brievenbussen wilt stoppen, en de postbode staat voor de volgende uitdagingen:

Geen afwijzing Succesvol bezorgd 
De postbode kon de brief zonder problemen in de juiste brievenbus stoppen. De brievenbus is aanwezig, toegankelijk en de naam klopt.
Soft Bounce Momenteel vol
De mailbox zit helemaal vol en er is geen ruimte meer voor extra e-mail. Zodra de ontvanger hem heeft leeggemaakt, kan het opnieuw bezorgen wel lukken.
Tijdelijk niet beschikbaar
De toegang tot de mailbox is mogelijk geblokkeerd vanwege onderhoudswerkzaamheden, of de ontvanger is op vakantie en de mailbox wordt niet geleegd.
De server van de ontvanger is overbelast 
Stel je voor dat de postkamer (de e-mailserver van de ontvanger) momenteel zwaar belast is en tijdelijk geen nieuwe e-mail kan accepteren.
Hard Bounce Bestaat niet
Het adres is gewoon onbekend. Het gebouw is gesloopt of er is daar nooit een brievenbus geweest
Permanent ontoegankelijk
De brievenbus is beveiligd met een onbreekbaar slot of helemaal dichtgemetseld. Bezorging is hier onmogelijk.


Hieronder vind je een overzicht van typische bounceberichten, die we bij CleverReach vaak tegenkomen:

→ Voor meer gedetailleerde informatie over alle mogelijke foutmeldingen (inclusief die specifiek voor individuele e-mailproviders), raden we je aan de website te bezoeken: https://smtpfieldmanual.com/
De SMTP Field Manual is een verzameling van onbewerkte SMTP-foutcodes van de belangrijkste e-mailproviders en spamfilters. Kies je provider en zoek daar de bijbehorende meldingen op.

Ongeldig adres:

Host is onbekend / Host niet gevonden De e-mailserver kon het domein van de ontvanger niet vinden – het bestaat niet of is verkeerd gespeld
ongeldig adres / ongeldige ontvanger Het e-mailadres van de ontvanger is ongeldig (bijv. verkeerde opmaak of een typefout)
Postvak niet gevonden / Postvak is niet beschikbaar De inbox van de ontvanger bestaat niet of is momenteel niet beschikbaar
op dat moment was er hier geen mailbox Er is geen gebruiker met dit e-mailadres op de doelserver
die gebruiker bestaat niet De opgegeven ontvanger bestaat niet op de mailserver
e-mailadres van de ontvanger onbekend

De server herkent het opgegeven e-mailadres niet.
gebruiker onbekend / onbekende gebruiker De gebruikersnaam is onbekend bij de server – het adres is ongeldig.
zei: 550 Foutcode 550 betekent dat het bericht definitief is geweigerd, bijvoorbeeld omdat de ontvanger niet bestaat of omdat er spam wordt vermoed.

De meldingen „said: 550“ en „said: 553“ worden door sommige servers vaak gebruikt als bounce-berichten vanwege een spamclassificatie.
 

Filtering door de ontvangende server:

De e-mail werd als spam geïdentificeerd De mailserver heeft de binnenkomende e-mail als spam herkend
Alleen geregistreerde gebruikers mogen dit systeem gebruiken Dit betekent dat de server alleen e-mails accepteert van bekende of geverifieerde gebruikers – meestal relevant voor uitgaande mailservers
ontvangersadres geweigerd Het ontvangersadres is door de server geweigerd
doorsturen niet toegestaan De server werd gebruikt om e-mails door te sturen, maar heeft daar geen toestemming voor


Hardwareproblemen met de ontvangende server:

fout bij het schrijven van het bericht De mailserver kon het bericht niet volledig verwerken of opslaan, meestal tijdens het cachen of doorsturen van de e-mail
bericht kon niet worden opgeslagen De e-mail kon niet worden opgeslagen in de mailbox of in de e-mailwachtrij
toegang tot doorsturen geweigerd De server weigert de e-mail door te sturen omdat er geen toestemming voor is.

 

Problemen met de mailbox

mailbox bestaat niet De mailserver kon geen mailbox met dit adres vinden.
De mailbox is gedeactiveerd / uitgeschakeld / opgeheven Hoewel de mailbox technisch gezien nog steeds bestaat, is hij niet actief.
postvak is vol Het postvak van de ontvanger is vol – de opslaglimiet is overschreden.
mailbox niet beschikbaar

De mailbox is momenteel niet beschikbaar – een vrij algemene foutmelding.
De gebruiker heeft de toegestane opslagruimte overschreden De gebruiker heeft zijn toegewezen opslagruimte opgebruikt

 

Help & ondersteuning

Als je vragen hebt of hulp nodig hebt, neem dan gerust contact op met ons serviceteam.