Wenn einem Empfänger eine E-Mail nicht zugestellt werden kann, entsteht ein Bounce. In diesem Artikel erklären wir Ihnen alles über das Thema Bounces und den Umgang mit gebouncten E-Mail Adressen bei CleverReach.
Was ist ein Bounce?
Das Wort Bounce auf Deutsch heißt eigentlich „abprallen“. Wenn Sie einem Empfänger eine E-Mail senden, dann kommt es vor, dass diese E-Mail vom Empfangsserver nicht angenommen wird.
Die E-Mail prallt quasi ab und kann nicht zugestellt werden.
Der Empfangsserver gibt uns dann die Rückmeldung, dass der Empfang des Newsletters nicht möglich war. Wir verarbeiten diese Information automatisch für Sie. In Ihrem CleverReach-Account wird ein gebouncter Empfänger mit einem blauen Kästchen markiert:
Arten von Bounces und Umgang
Es gibt 2 Arten von Bounces, nämlich Soft- und Hardbounces. Der Unterschied ist - bei einem Softbounce kann die Sperre bis zu 1 Monat dauern und bei einem Hardbounce mindestens 1 Jahr. Diese Vorgehensweise sorgt dafür, dass die Reputation der Versandserver geschützt wird und Sie somit eine hohe Zustellbarkeit haben. Bounces werden global kundenübergreifend verwaltet. Das bedeutet, dass durchaus die Möglichkeit besteht, dass Adressen in Ihrem System als Bounce markiert sind, obwohl Sie diese noch nicht angeschrieben haben.
Die Bounces werden nach Ablauf der Sperrfrist automatisch vom System wieder freigegeben und können dann wieder angeschrieben werden.
Umgang mit Softbounces
Softbounces sind Ablehnungen mit einem temporären Grund. Der häufigste Grund ist ein volles Postfach. Bei diesen Empfängern versuchen wir mehrmals den Newsletter zuzustellen. Wenn es auch dann nicht gelingt, wird der Empfänger als Bounce markiert. Die Adresse ist für bis zu ein Monat gesperrt und wird danach automatisch wieder aktiviert. Danach kann die E-Mailadresse wieder Newsletter erhalten.
Umgang mit Hardbounces
Hardbounces sind Ablehnungen des Empfangsservers mit einem dauerhaften Grund. Der häufigste Grund ist ein nicht mehr existentes Postfach. Wenn Sie solch ein Postfach anschreiben, erhält CleverReach dazu vom Empfangsserver automatisch die Information, dass Ihre Zustellung an diesen Empfänger dauerhaft nicht mehr möglich sein wird. Der Empfänger wird dann sofort bei CleverReach für mindestens 1 Jahr gesperrt.
Wortlaut der Bouncemeldungen
Bouncemeldungen sind nicht standardisiert – das heißt, jeder Empfangsserver hat seine ganz eigenen Formulierungen. Eine kleine Übersicht über bekannte Bouncemeldungen haben wir Ihnen hier erstellt.
Bounce Rückmeldungen in einer Emailkampagne
Bouncemeldungen einer Emailkampagne finden in den Reports unter Reports & Analysen. Nach jedem Newsletter Versand listen wir ganz genau auf, an welche E-Mail Adresse die Zustellung aufgrund einer Bounce Rückmeldung leider nicht möglich war.
-
Gehen Sie zu Reports & Analysen
-
Wählen Sie den jeweiligen Report
- Klicken Sie auf den Reiter Aktivität und öffnen Sie die Bounces
-
In der Übersicht können Sie unter Aktion – Bouncemeldungen exportieren eine csv.-Datei herunterladen, in der alle Adressen und deren Bouncegründe aufgelistet sind.
In den Aktivitäten des Empfängers können Sie ebenfalls die Bouncemeldung, die Dauer der Sperre und den Grund für die Bouncemeldung einsehen. Gehen Sie dafür in Ihrem CleverReach Account auf Empfänger, öffnen Sie Ihre Empfängerliste und Ihren Empfänger. Wenn der Bounce durch einen Newsletter von Ihnen entstanden ist, können Sie unter den Aktivitäten den Grund einsehen.
Sollte dort keine Aktivität über die Bounce Rückmeldung vorhanden sein, ist der Bounce durch ein anderes Mailing entstanden und auf dem Bounce Index gelandet. Unser Bounce Index wird global verwaltet – sprich kundenübergreifend.
Auflistung gebouncte Empfänger einer Liste
In einer Empfängerliste sehen Sie die gebouncten Mailadressen von der einen Liste.
-
Öffnen Sie dazu unter Empfänger Ihre Empfängerliste
- Stellen Sie nun die Filterung von Alle auf Bounces um.
Bounces exportieren
-
Klicken Sie auf die Aktionsbutton ••• rechts oben der Liste
- Wählen Sie Ergebnisliste exportieren
Auflistung aller gebouncten Empfänger
Wenn Sie mit mehreren Empfängerlisten arbeiten, können Sie eine listenübergreifende Übersicht im Menu Empfänger erhalten.
-
Klicken Sie dort auf den Reiter Bounces
- Wählen Sie Bounces ermitteln und herunterladen
Sie erhalten eine Liste aller im Account gebouncten Empfänger. Bitte beachten Sie, dass hier nur die E-Mail-Adressen exportiert werden. Es werden keine Änderungen im System vorgenommen.
Hier finden Sie weitere, häufig gestellte Fragen:
-
Korrekte Softbounces und korrekte Hardbounces können von unserem Service-Team vor Ablauf der Sperrfrist leider nicht wieder freigegeben werden. Unser Bouncemanagement ist darauf ausgelegt, die höchstmögliche Reputation für unsere Server und damit für Ihre Mailings zu erwirken.
Sollten doch einmal E-Mail Adressen als Bounces zurück gemeldet werden, die aktuell und korrekt sind, können Sie gerne unser Service Team kontaktieren.
-
Die meisten Bounces entstehen, weil Postfächer nicht mehr existieren oder Postfächer voll sind. Es ist also normal, dass Sie bei jedem Mailing ein paar Bounces haben. Wie viele „normal“ sind, hängt auch davon ab, wie viele Empfänger Sie anschreiben. Einen Richtwert gibt es daher nicht.
Manchmal entstehen Bounces, weil Ihr Newsletter vom Empfangsserver als Spam empfunden wird. Um die Zustellbarkeit Ihrer Mails zu erhöhen und damit Bounces wegen Spamablehnungen zu minimieren, folgen Sie bitte allen Schritten, die hier beschrieben werden.
-
Manche E-Mail-Postfach Anbieter wie T-Online fordern bei Hardbounces eine längere Sperre. Damit unsere E-Mails – also Ihre Newsletter – bestmöglich bei allen Empfängern ankommen, kommen wir den Wünschen der Anbieter nach. Zurzeit betrifft dies insbesondere T-Online Adressen.
-
CleverReach arbeitet mit einem globalen -> kundenübergreifendem Bounceindex.
Das bedeutet, wenn ein Newsletter Empfänger durch einen anderen Kunden angeschrieben wurde – und die Mail ist gebounct – dann wissen wir schon, dass dieser Empfänger momentan oder dauerhaft nicht erreichbar ist. Diese Adressen werden dann auch in Ihrem Account sofort als Bounce gekennzeichnet.
-
Bei jedem Import findet automatisch ein Abgleich mit unserem kundenübergreifendem Bounceindex statt. Demnach kann es vorkommen, dass E-Mail Adressen beim Import bereits als Bounce angezeigt werden, auch wenn diese von Ihnen noch nie angeschrieben wurden.
Würden Sie Postfächer anschreiben, die nicht mehr existieren, obwohl schon eine Bouncemeldung erfolgt ist, würde dies die Reputation Ihrer Mailings und der Mailings von allen unseren Kunden negativ beeinflussen.
Die wichtigsten Informationen auf einem Blick:
- Bounces entstehen, wenn der Empfangsserver eine E-Mail nicht annehmen kann oder will
- CleverReach löst die Bounces selbst nicht aus
- Bouncerückmeldungen erhalten wir vom Empfangsserver
- Bounce werden erst nach dem Versand ermittelt
- Softbounces haben eine Sperrdauer von bis zu 1 Monat
- Hardbounces haben eine Sperrzeit von mindestens 1 Jahr
- Empfänger werden, wenn möglich, nach der Sperrzeit automatisch wieder freigegeben
- Die Zahlen aus der Bounceauswertung eines Mailings und innerhalb der Empfängergruppen können Sie nicht vergleichen
- Alle Bounces werden global kundenübergreifend verwaltet, heißt, ein Bounce gilt immer für alle unsere Kunden
Hilfe & Support
Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie sehr gerne jederzeit unser Service Team kontaktieren.