Ein Bounce entsteht, wenn eine E-Mail bei dem Empfänger nicht zugestellt werden kann und bei der Zustellung am Empfangsserver abprallt. Generell gibt es zwei Arten von Bounces – Hard und Soft Bounces:
- Ein Hard Bounce entsteht, wenn die E-Mail nicht zugestellt werden kann, weil die E-Mail-Adresse nicht mehr existiert oder der Empfangsserver die E-Mail blockiert.
- Ein Soft Bounce entsteht, wenn eine Mail wegen eines temporären Fehlers nicht zugestellt werden kann. Dies kann z. B. auftreten, wenn das angeschriebene Postfach voll ist, der E-Mail-Server des Empfängers von diversen Mails überschwemmt, ausgefallen oder offline ist.
Hard und Soft Bounces werden von unserem System automatisch verwaltet und können durch diese drei Möglichkeiten ermittelt werden:
Sie möchten weiterführende Informationen zu diesem Thema? Wir empfehlen Ihnen unsere
Push-Artikel: Was ist ein Soft Bounce? und Was ist ein Hard Bounce?
Grund für die Bounce-Rückmeldung durch Export finden
Gründe für die Bounce-Meldungen können Sie im Newsletter Report herunterladen. Wir erklären wie der Export funktioniert:
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Öffnen Sie links im Menü unter Reports & Analysen den Report Ihres Mailings, in welchem die Bounces aufgetreten sind.
- Klicken Sie auf Aktivitäten > Bounces > Bounce-Meldung exportieren
- Sie erhalten nun ein csv.-Datei, die Sie in Ihrem Tabellenprogramm öffnen können. Der Grund für die Bounce-Rückmeldung steht neben der E-Mail-Adresse. Ein paar typische Bounce-Meldungen finden Sie in unserem Artikel Bedeutung der gängigsten Bounce-Meldungen.
Grund in einzelner Empfängerinformation einsehen
Darüber hinaus können Sie den Grund für die Bounce-Rückmeldung im Empfänger nachschauen, wenn der Empfänger aufgrund eines Newsletters von Ihnen auf dem Bounce-Index gelandet ist.
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Öffnen Sie links im Menü unter Empfänger Ihre Empfängerliste und öffnen Sie den jeweiligen Newsletter-Empfänger, bei dem Sie die Bounce-Meldung einsehen möchten.
- Klicken Sie neben dem Reiter Profildaten auf den Reiter Aktivitäten.
Sollte die Bounce-Meldung dort nicht aufgeführt sein, ist der Newsletter Empfänger durch ein anderes Mailing auf dem Bounce-Index gelandet. Das kann passieren, da unser Bounce-Index global – kundenübergreifend – ist.
Dauer der Sperre
Wird eine E-Mail-Adresse angeschrieben und dabei gebounced, sperrt das System diese Adresse automatisch für einen bestimmten Zeitbereich. Die Dauer der Sperre richtet sich nach der jeweiligen Bounce-Art:
| Bounce-Art | Dauer der Sperre |
| Soft Bounce | 1 Monat |
| Hard Bounce | 1 Jahr |
Die Freischaltung der Adresse erfolgt automatisch nach Ablauf der jeweiligen Dauer der Sperre.
Hilfe & Support
Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit gerne an unser Service Team wenden.