Un rimbalzo si verifica quando un'e-mail non può essere consegnata al destinatario e rimbalza sul server di ricezione durante la consegna. Esistono generalmente due tipi di bounce: hard e soft bounce:
- Un hard bounce si verifica quando l'e-mail non può essere consegnata perché l'indirizzo e-mail non esiste più o il server di ricezione blocca l'e-mail.
- Un soft bounce si verifica quando un'e-mail non può essere consegnata a causa di un errore temporaneo. Ciò può accadere, ad esempio, se la casella di posta elettronica è piena, il server di posta elettronica del destinatario è invaso da varie e-mail, è inattivo o offline.
I rimbalzi hard e soft sono gestiti automaticamente dal nostro sistema e possono essere determinati da queste tre opzioni:
- Trova il motivo del feedback di rimbalzo attraverso l'esportazione.
- Visualizza il motivo nelle informazioni del singolo destinatario.
- Durata del blocco
Desiderate maggiori informazioni su questo argomento? Vi consigliamo il nostro
Articolo di approfondimento: Che cos'è un rimbalzo morbido e Che cos'è un rimbalzo duro?
Trovare il motivo della risposta di rimbalzo attraverso l'esportazione
È possibile scaricare i motivi dei messaggi di rimbalzo nel report della newsletter. Spieghiamo come funziona l'esportazione:
- Aprire il menu a sinistra sotto Rapporti e analisi, il rapporto del vostro mailing in cui si sono verificati i rimbalzi.
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Clicca su Attività > Rimbalzi > Esporta messaggio di rimbalzo
- A questo punto si riceve un file csv che può essere aperto nel proprio programma di foglio elettronico. Il motivo della risposta di rimbalzo è indicato accanto all'indirizzo e-mail. Potete trovare alcuni messaggi di rimbalzo tipici nel nostro articolo significato dei messaggi di rimbalzo più comuni.
Visualizza il motivo nelle informazioni del singolo destinatario
È anche possibile cercare il motivo della risposta di rimbalzo nelle informazioni sul destinatario, se il destinatario è finito nell'indice di rimbalzo a causa di una vostra newsletter.
- Aprire il menu a sinistra alla voce Ricezione dell'elenco dei destinatari e aprire il rispettivo destinatario della newsletter per il quale si desidera visualizzare il messaggio di rimbalzo.
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Cliccare sulla scheda Attività accanto alla scheda Dati profilo.
Se il messaggio di rimbalzo non è presente nell'elenco, il destinatario della newsletter è arrivato sull'indice di rimbalzo attraverso un altro invio. Questo può accadere perché il nostro indice di rimbalzo è globale, per tutti i clienti.
Aiuto e supporto
Se avete domande o bisogno di assistenza, non esitate a contattare il nostro team di assistenza in qualsiasi momento.