Quando invii un'e-mail a un destinatario, questa potrebbe essere respinta dal server del destinatario. In questi casi, l'e-mail non può essere consegnata: “rimbalza”. Questo fenomeno viene chiamato Bounce.
Il server del destinatario comunica al nostro sistema che la consegna non è stata possibile. Le cause di un bounce possono variare: non ci sono standard uniformi e ogni server può restituire i propri messaggi di errore.
→ Nota: In generale, ti consigliamo di seguire le misure descritte nell’articolo Ottimizzare la deliverability dei tuoi invii CleverReach, per ottimizzare la deliverability delle tue newsletter.
I messaggi respinti spiegati in modo semplice usando l’analogia della cassetta postale:
Immagina la tua lista di destinatari come una lunga strada fiancheggiata da numerose cassette postali, ognuna delle quali rappresenta l’indirizzo email dei tuoi contatti. Ogni email che invii è come una lettera che vuoi imbucare in queste cassette, e il postino deve affrontare le seguenti sfide:
| Nessun rifiuto |
Consegnata con successo Il postino è riuscito a infilare la lettera nella cassetta postale giusta senza alcuna difficoltà. La cassetta postale c'è, è accessibile e il nome è corretto. |
| Soft Bounce |
Attualmente piena La casella di posta è piena zeppa e non ha spazio per altra posta. Una volta che il destinatario l’avrà svuotata, la riconsegna potrebbe avere esito positivo. |
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Temporaneamente non disponibile L’accesso alla casella di posta potrebbe essere bloccato a causa di lavori in corso, oppure il destinatario potrebbe essere in vacanza e la casella non viene svuotata. | |
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Il server del destinatario è sovraccarico Immagina che la sala smistamento (il server di posta del destinatario) sia attualmente sotto forte carico e non possa temporaneamente accettare nuovi messaggi. |
| Hard Bounce |
Non esiste L'indirizzo è semplicemente sconosciuto. L'edificio è stato demolito oppure non c'è mai stata una cassetta postale lì |
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Inaccessibile in modo permanente La cassetta postale è chiusa con un lucchetto indistruttibile o completamente murata. La consegna qui è impossibile. |
Di seguito troverai una panoramica dei tipici messaggi di bounce, che incontriamo spesso su CleverReach:
→ Per informazioni più dettagliate su tutti i possibili messaggi di errore (compresi quelli specifici dei singoli provider di posta elettronica), ti consigliamo di visitare il sito web: https://smtpfieldmanual.com/
Il Manuale dei campi SMTP è una raccolta di codici di errore SMTP grezzi provenienti dai principali provider di posta elettronica e servizi di filtro antispam. Seleziona il tuo provider e cerca lì i messaggi corrispondenti.
Indirizzo non valido:
| Host sconosciuto / Host non trovato | Il server di posta non è riuscito a risolvere il dominio del destinatario: non esiste o è scritto male |
| indirizzo non valido / destinatario non valido | L'indirizzo email del destinatario non è valido (ad es. formato errato o errore di battitura) |
| Casella di posta non trovata / La casella di posta non è disponibile | La casella di posta del destinatario non esiste o al momento non è disponibile |
| in quel momento non c'era nessuna casella di posta | Non c'è nessun utente con questo indirizzo email sul server di destinazione |
| utente inesistente | Il destinatario specificato non esiste sul server di posta |
| indirizzo email del destinatario sconosciuto | Il server non riconosce l'indirizzo e-mail specificato. |
| utente sconosciuto / utente sconosciuto | Il nome utente non è riconosciuto dal server: l'indirizzo non è valido. |
| ha detto: 550 | Il codice di errore 550 indica un rifiuto definitivo, ad esempio perché il destinatario non esiste o perché si sospetta che si tratti di spam. |
I messaggi “said: 550” e “said: 553” vengono spesso usati da alcuni server come messaggi di rimbalzo a causa di una classificazione come spam.
Filtraggio da parte del server di ricezione:
| L'email è stata identificata come spam | Il server di posta ha identificato l'email in arrivo come spam |
| Solo gli utenti registrati possono usare questo sistema | Questo significa che il server accetta solo email da utenti conosciuti o autenticati — di solito è importante per i server di posta in uscita |
| indirizzo del destinatario rifiutato | L’indirizzo del destinatario è stato rifiutato dal server |
| inoltro non consentito | Il server è stato utilizzato per inoltrare email, ma non ha l’autorizzazione a farlo |
Problemi hardware con il server di destinazione:
| errore durante la scrittura del messaggio | Il server di posta non è riuscito a elaborare o salvare completamente il messaggio, di solito durante la memorizzazione nella cache o l'inoltro dell'e-mail |
| impossibile memorizzare il messaggio | Non è stato possibile memorizzare l'e-mail nella casella di posta o nella coda di posta |
| accesso al relay negato | Il server rifiuta di inoltrare l'e-mail perché non c'è l'autorizzazione per farlo. |
Problemi con la casella di posta
| la casella di posta non esiste | Il server di posta non è riuscito a trovare una casella di posta con questo indirizzo. |
| La casella di posta è stata disattivata / disabilitata / chiusa | Anche se tecnicamente la casella di posta esiste ancora, non è attiva. |
| casella di posta piena | La casella di posta del destinatario è piena – il limite di spazio è stato superato. |
| casella di posta non disponibile | La casella di posta è attualmente non disponibile – un errore piuttosto generico. |
| L'utente ha superato lo spazio di archiviazione consentito | L'utente ha esaurito lo spazio di archiviazione assegnato |
Aiuto e assistenza
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