Quand tu envoies un e-mail à un destinataire, il peut être rejeté par le serveur de ce dernier. Dans ce cas, l'e-mail ne peut pas être remis : il « rebondit ». C'est ce qu'on appelle un rebond.
Le serveur du destinataire informe notre système que la livraison n’a pas pu avoir lieu. Les causes d’un bounce peuvent varier : il n’y a pas de normes uniformes, et chaque serveur peut renvoyer ses propres messages d’erreur.
→ Remarque : En général, on te conseille de suivre les mesures décrites dans l’article Optimiser la délivrabilité de tes mailings CleverReach, pour optimiser la délivrabilité de tes newsletters.
Les e-mails rejetés expliqués simplement à l’aide de l’analogie de la boîte aux lettres :
Imagine ta liste de destinataires comme une longue rue bordée de nombreuses boîtes aux lettres, chacune représentant l'adresse e-mail de tes contacts. Chaque e-mail que tu envoies est comme une lettre que tu veux glisser dans ces boîtes aux lettres, et le facteur doit relever les défis suivants :
| Pas de retour |
Livré avec succès Le facteur a pu déposer la lettre dans la bonne boîte aux lettres sans aucune difficulté. La boîte aux lettres est bien là, accessible, et le nom est correct. |
| Rejet temporaire |
Boîte de réception pleine La boîte de réception est pleine à craquer et n’a plus de place pour d’autres e-mails. Une fois que le destinataire l’aura vidée, la réexpédition pourra aboutir. |
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Temporairement indisponible L’accès à la boîte mail est peut-être bloqué à cause de travaux, ou le destinataire est peut-être en vacances et la boîte n’est pas vidée. | |
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Le serveur du destinataire est surchargé Imagine que la salle du courrier (le serveur de messagerie du destinataire) soit actuellement soumise à une forte charge et ne puisse temporairement accepter aucun nouveau message. |
| Rebond définitif |
N'existe pas L'adresse est tout simplement inconnue. Le bâtiment a été démoli ou il n'y a jamais eu de boîte aux lettres à cet endroit |
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Inaccessible de façon permanente La boîte aux lettres est fermée par un cadenas incassable ou complètement murée. La livraison y est impossible. |
Tu trouveras ci-dessous un aperçu des messages de rejet courants, que on rencontre souvent chez CleverReach :
→ Pour plus d’informations sur tous les messages d’erreur possibles (y compris ceux spécifiques à certains fournisseurs de messagerie), on te conseille de consulter le site : https://smtpfieldmanual.com/
Le « SMTP Field Manual » est un recueil des codes d'erreur SMTP bruts provenant des principaux fournisseurs de messagerie et services de filtrage anti-spam. Choisis ton fournisseur et consulte-y les messages correspondants.
Adresse invalide :
| Hôte inconnu / Hôte introuvable | Le serveur de messagerie n'a pas pu résoudre le domaine du destinataire : il n'existe pas ou est mal orthographié |
| adresse invalide / destinataire invalide | L'adresse e-mail du destinataire est invalide (par ex. format incorrect ou une faute de frappe) |
| Boîte mail introuvable / Boîte mail indisponible | La boîte de réception du destinataire n'existe pas ou n'est pas disponible pour le moment |
| aucune boîte de réception n'existait à ce moment-là | Il n’y a aucun utilisateur avec cette adresse e-mail sur le serveur de destination |
| utilisateur introuvable | Le destinataire indiqué n'existe pas sur le serveur de messagerie |
| adresse e-mail du destinataire inconnue | Le serveur ne reconnaît pas l'adresse e-mail indiquée. |
| utilisateur inconnu / utilisateur inconnu | Le nom d'utilisateur est inconnu du serveur — l'adresse n'est pas valide. |
| a dit : 550 | Le code d'erreur 550 indique un rejet définitif, par exemple parce que le destinataire n'existe pas ou qu'il y a suspicion de spam. |
Les messages « said: 550 » et « said: 553 » sont souvent utilisés par certains serveurs comme messages de rejet à cause d’un classement en spam.
Filtrage par le serveur de réception :
| L’e-mail a été identifié comme du spam | Le serveur de messagerie a identifié l’e-mail reçu comme du spam |
| Seuls les utilisateurs enregistrés peuvent utiliser ce système | Ça veut dire que le serveur n’accepte que les e-mails provenant d’utilisateurs connus ou authentifiés — ce qui concerne généralement les serveurs de courrier sortant |
| adresse du destinataire rejetée | L'adresse du destinataire a été rejetée par le serveur |
| relais non autorisé | Le serveur a été utilisé pour relayer des e-mails, mais n'en a pas l'autorisation de le faire |
Problèmes matériels sur le serveur de réception :
| erreur lors de l'écriture du message | Le serveur de messagerie n'a pas pu traiter ou enregistrer le message dans son intégralité, généralement lors de la mise en cache ou du transfert de l'e-mail |
| Impossible de stocker le message | L'e-mail n'a pas pu être stocké dans la boîte de réception ni dans la file d'attente de messagerie |
| accès au relais refusé | Le serveur refuse de relayer l'e-mail car il n'y a pas d'autorisation pour le faire. |
Problèmes liés à la boîte mail
| La boîte mail n'existe pas | Le serveur de messagerie n'a pas trouvé de boîte mail avec cette adresse. |
| La boîte mail a été désactivée / désactivée / supprimée | Même si la boîte mail existe encore techniquement, elle n'est pas active. |
| boîte mail pleine | La boîte mail du destinataire est pleine – la limite de stockage a été dépassée. |
| boîte mail indisponible | La boîte mail est actuellement indisponible – une erreur assez générale. |
| L'utilisateur a dépassé l'espace de stockage autorisé | L'utilisateur a épuisé l'espace de stockage qui lui a été alloué |
Aide et assistance
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