Cuando envías un correo electrónico a alguien, puede que el servidor de ese destinatario lo rechace. En esos casos, el correo no se puede entregar: «rebota». A esto se le conoce como Rebote.
El servidor del destinatario le dice a nuestro sistema que no se ha podido entregar el correo. Las causas de un rebote pueden variar: no hay normas uniformes y cada servidor puede devolver sus propios mensajes de error.
→ Nota: En general, te recomendamos las medidas que se describen en el artículo Cómo optimizar la entrega de tus envíos de CleverReach, para que tus boletines lleguen bien.
Los rebotes explicados de forma sencilla usando la analogía del buzón:
Imagina tu lista de destinatarios como una calle larga llena de buzones, cada uno de los cuales representa las direcciones de correo electrónico de tus contactos. Cada correo que envías es como una carta que quieres echar en esos buzones, y el cartero se enfrenta a los siguientes retos:
| Sin devoluciones |
Entregado con éxito El cartero pudo dejar la carta en el buzón correcto sin ningún problema. El buzón está ahí, es accesible y el nombre es correcto. |
| Rechazo blando |
Actualmente lleno El buzón está a rebosar y no tiene espacio para más correo. Una vez que el destinatario lo haya vaciado, el reenvío podría tener éxito. |
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Temporalmente no disponible Puede que el acceso al buzón esté bloqueado por obras, o que el destinatario esté de vacaciones y no se esté vaciando el buzón. | |
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El servidor del destinatario está sobrecargado Imagina que la sala de correo (el servidor de correo electrónico del destinatario) está ahora mismo sobrecargada y, de momento, no puede aceptar ningún correo nuevo. |
| Rechazo definitivo |
No existe La dirección simplemente se desconoce. El edificio fue demolido o nunca hubo un buzón allí |
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Inaccesible de forma permanente El buzón está protegido con un candado irrompible o completamente tapado con ladrillos. Es imposible entregar el correo aquí. |
A continuación encontrarás una visión general de los mensajes de rebote típicos, que nos encontramos con frecuencia en CleverReach:
→ Para obtener información más detallada sobre todos los posibles mensajes de error (incluidos los específicos de cada proveedor de correo electrónico), te recomendamos que visites la página web: https://smtpfieldmanual.com/
El «SMTP Field Manual» es una recopilación de respuestas con códigos de error SMTP sin procesar de los principales proveedores de correo electrónico y servicios de filtrado de spam. Selecciona tu proveedor y busca allí los mensajes correspondientes.
Dirección no válida:
| El servidor no se conoce / No se ha encontrado el servidor | El servidor de correo no ha podido resolver el dominio del destinatario: no existe o está mal escrito |
| dirección no válida / destinatario no válido | La dirección de correo del destinatario no es válida (p. ej., formato incorrecto o un error tipográfico) |
| No se ha encontrado el buzón / El buzón no está disponible | La bandeja de entrada del destinatario no existe o no está disponible ahora mismo |
| no había buzón aquí en ese momento | No hay ningún usuario con esta dirección de correo en el servidor de destino |
| no existe ese usuario | El destinatario indicado no existe en el servidor de correo |
| se desconoce la dirección de correo del destinatario | El servidor no reconoce la dirección de correo especificada. |
| usuario desconocido / usuario desconocido | El servidor no reconoce el nombre de usuario; la dirección no es válida. |
| dijo: 550 | El código de error 550 indica un rechazo permanente, por ejemplo, porque el destinatario no existe o se sospecha que se trata de spam. |
Algunos servidores suelen usar los mensajes «said: 550» y «said: 553» como mensajes de rebote debido a una clasificación como spam.
Filtrado por el servidor receptor:
| El correo se identificó como spam | El servidor de correo identificó el correo entrante como spam |
| Solo los usuarios registrados pueden usar este sistema | Esto significa que el servidor solo acepta correos de usuarios conocidos o autenticados; suele ser relevante para los servidores de correo saliente |
| dirección del destinatario rechazada | El servidor ha rechazado la dirección del destinatario |
| reenvío no permitido | Se ha utilizado el servidor para reenviar correos electrónicos, pero no tiene permiso para hacerlo |
Problemas de hardware con el servidor receptor:
| error al escribir el mensaje | El servidor de correo no ha podido procesar o guardar el mensaje por completo, normalmente al almacenarlo en caché o reenviarlo |
| No se ha podido guardar el mensaje | No se ha podido guardar el correo en el buzón ni en la cola de correo |
| Acceso de retransmisión denegado | El servidor se niega a retransmitir el correo porque no hay autorización para hacerlo. |
Problemas con el buzón
| El buzón no existe | El servidor de correo no ha podido encontrar un buzón con esta dirección. |
| El buzón se ha desactivado / inhabilitado / dado de baja | Aunque el buzón técnicamente sigue existiendo, no está activo. |
| el buzón está lleno | El buzón del destinatario está lleno – se ha superado el límite de almacenamiento. |
| Buzón no disponible | El buzón no está disponible en este momento – un error bastante general. |
| El usuario ha superado el espacio de almacenamiento permitido | El usuario ha agotado su espacio de almacenamiento asignado |
Ayuda y asistencia
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