Wenn Sie eine E-Mail an einen Empfänger senden, kann es vorkommen, dass diese vom Empfangsserver abgelehnt wird. In solchen Fällen kann die E-Mail nicht zugestellt werden – sie "prallt ab". Dies wird als Bounce bezeichnet.
Der Empfangsserver informiert unser System darüber, dass die Zustellung nicht möglich war. Die Ursachen für einen Bounce können vielfältig sein – es existieren keine einheitlichen Standards, und jeder Server kann individuelle Fehlermeldungen zurückgeben.
→ Hinweis: Generell empfehlen wir die Maßnahmen im Artikel Optimierung der Zustellbarkeit Ihrer CleverReach Mailings, um die Zustellbarkeit Ihrer Newsletter zu optimieren.
Bounces einfach erklärt am Briefkasten Beispiel:
Stellen Sie sich vor, Ihre Empfängerliste gleicht einer weitläufigen Straße mit zahlreichen Briefkästen, die die E-Mail-Adressen Ihrer Kontakte repräsentieren. Jede E-Mail, die Sie versenden, ist wie ein Brief, den Sie in diese Briefkästen einwerfen möchten und der Postbote hat folgende Herausforderungen:
| Kein Bounce |
Erfolgreich zugestellt Der Postbote konnte den Brief ohne Schwierigkeiten in den korrekten Briefkasten einlegen. Der Briefkasten ist vorhanden, zugänglich und die Namensangabe stimmt. |
| Soft Bounce |
Momentan überfüllt Der Briefkasten ist randvoll und bietet keinen Platz für weitere Sendungen. Nachdem der Empfänger ihn geleert hat, könnte eine erneute Zustellung erfolgreich sein. |
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Temporär nicht erreichbar Eventuell ist der Zugang zum Briefkasten aufgrund von Bauarbeiten versperrt oder der Empfänger befindet sich im Urlaub und der Briefkasten wird nicht geleert. |
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Der Server des Empfängers ist überlastet Stellen Sie sich vor, die Poststelle (der E-Mail-Server des Empfängers) ist gerade stark beansprucht und kann vorübergehend keine neuen Briefe entgegennehmen. |
| Hard Bounce |
Nicht existent Die Adresse ist schlichtweg unbekannt. Das Gebäude wurde abgerissen oder es gab dort niemals einen Briefkasten |
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Dauerhaft unzugänglich Der Briefkasten ist mit einem unüberwindlichen Schloss versehen oder vollständig zugemauert. Eine Zustellung ist hier ausgeschlossen. |
Nachfolgend finden Sie eine Übersicht typischer Bounce-Rückmeldungen, die uns bei CleverReach häufig begegnen:
→ Für genauere Informationen zu allen möglichen Fehlermeldungen (auch mit Bezug zu den einzelnen E-Mail Service Providern) empfehlen wir Ihnen die Website: https://smtpfieldmanual.com/
Das SMTP Field Manual ist eine Sammlung von rohen SMTP-Fehlercode-Antworten der wichtigsten E-Mail-Dienstanbieter und Spam-Filterdienste. Wählen Sie Ihren Anbieter aus und schauen Sie dort die entsprechenden Meldungen nach.
Fehlerhafte Adressierung:
| host ist unknown / host not found | Der E-Mail-Server konnte die Domain des Empfängers nicht auflösen – sie existiert nicht oder ist falsch geschrieben |
| invalid adress / invalid recipient | Die E-Mail-Adresse des Empfängers ist ungültig (z. B. falsches Format oder Tippfehler) |
| mailbox not found / mailbox is unavailable | Der Posteingang des Empfängers ist nicht vorhanden oder momentan nicht erreichbar |
| no mailbox here by that time | Es gibt auf dem Zielserver keinen Benutzer mit dieser E-Mail-Adresse |
| no such user | Der angegebene Empfänger existiert nicht auf dem Mailserver |
| recipient e-mail adress unknown |
Der Server kennt die angegebene E-Mail-Adresse nicht. |
| user unknown / unknown user | Der Benutzername ist dem Server unbekannt – die Adresse ist ungültig. |
| said: 550 | Fehlercode 550 weist auf eine dauerhafte Ablehnung hin, z. B. weil der Empfänger nicht existiert oder Spam vermutet wird. |
Die Meldungen said: 550 und said: 553 werden von einigen Servern häufig als Bouncemeldung aufgrund einer Spameinstufung verwendet.
Filterung von Empfangsserver:
| mail was identified as spam | Der Mailserver hat die eingehende E-Mail als Spam erkannt |
| only registered users may use this system | Das bedeutet, dass der Server nur E-Mails von bekannten oder authentifizierten Benutzern akzeptiert – meist bei ausgehenden Mailservern relevant |
| recipient adress rejected | Die Empfängeradresse wurde vom Server abgewiesen |
| relay not permitted | Der Server wurde zur Weiterleitung von E-Mails verwendet, aber hat keine Erlaubnis dazu |
Hardwareprobleme beim Empfangsserver:
| error writing message | Der Mailserver konnte die Nachricht nicht vollständig verarbeiten oder speichern, meist beim Zwischenspeichern oder Weiterleiten der Mail |
| message could not be stored | Die E-Mail konnte nicht im Postfach oder in der Mail-Queue abgelegt werden |
| relay access denied | Der Server lehnt die Weiterleitung der E-Mail ab, da keine Berechtigung dafür besteht. |
Probleme mit der Mailbox
| mailbox does not exist | Der Mailserver konnte kein Postfach mit dieser Adresse finden. |
| mailbox has been deactivated / disabled / discontinued | Das Postfach existiert zwar technisch noch, ist aber nicht aktiv. |
| mailbox is full | Das Postfach des Empfängers ist voll – es wurde das Speicherlimit überschritten. |
| mailbox unavaliable |
Das Postfach ist derzeit nicht erreichbar – ein eher allgemeiner Fehler. |
| user has exhausted allowed storage space | Benutzer hat den zugewiesenen Speicherplatz erschöpft |
Hilfe & Support
Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie jederzeit gerne unser Service Team kontaktieren.