Analyse von Fehlern bei Schnittstellen & Plugins von CleverReach

Diese Fehlermeldung bedeutet, dass die Shop-URL und Shop-Konfiguration URL nicht gleich sind.

Schauen Sie in den Einstellungen Ihres Shops nach der Shop-URL und vergleichen Sie diese mit der Adresse, die in der Adresszeile Ihres Browsers zu sehen ist. Diese URLs sollten exakt gleich sein.

Sind diese nicht gleich, loggen Sie sich bitte von der URL aus ein, die in der Shop-Konfiguration vorgesehen ist. 

Häufige Fragen

Antwort: Dies ist abhängig von der Plugin Version. Die aktuelle Version unserer Plugins überträgt alle Ihre Empfänger als aktive Empfänger, wenn diese in Ihrem System als Newsletter Empfänger inkl. Double-Opt-In angemeldet sind.

Alle anderen Empfänger - Kaufkunden etc. - werden nur inaktiv zu CleverReach übertragen. Bei unseren v3 Plugins werden alle Empfänger (z. B. Kaufkunden) übertragen, die Sie ausgewählt haben.

Frage: Wir haben enorme Performance-Einbußen bei der Nutzung des CleverReach Shopware Plugins. Die Shop-Performance ist extrem langsam. Woran liegt das?

Antwort: Der wahrscheinlichste Grund dafür, dass Ihr Shop langsamer als sonst läuft kann auf die asynchrone Prüfung unseres Plugins zurückzuführen sein. Es wird dabei alle 5 Sekunden geprüft ob, neue Empfänger-Daten, Bestellungen, Tags, etc. zu übertragen sind.

Damit gewährleisten wir die Live Synchronisierung in unserem Plugin. Wenn Sie z.B. unsere Marketing Automation nutzen und dort eine Automation ausgelöst werden soll, nach dem sich ein Kunde angemeldet oder etwas gekauft hat, ist die Live Synchronisierung für einen sofortigen Versand der Newsletter sehr wichtig.

Das CleverReach-Plugin führt dabei den Großteil seiner Arbeit im Hintergrund aus. Um die Aufgaben im Hintergrund zu erkennen und starten zu können, simuliert das CleverReach Plugin langlaufende (Hintergrund-) Prozesse, indem es asynchron “background worker web requests” mit einer Mindestverzögerung von 5 Sekunden zwischen zwei aufeinanderfolgenden Aufrufen aufruft.

Das bedeutet, dass das Plugin alle 5 Sekunden die Webanfragen (also die Frontend-URL) an sich selbst sendet. Wenn Sie möchten, können wir diesen Zeitraum auch auf ein beliebiges Zeitintervall erhöhen, aber das würde bedeuten, dass die Änderungen im Shop eine gewisse Zeit (Zeitintervall, das der Kunde einstellen möchte) benötigen, um an CleverReach übertragen zu werden.

Das Zeitintervall von 5 Sekunden ist der Standardwert, den alle unsere Kunden verwenden (da wir die Daten an CleverReach übertragen wollen, sobald sie im Shop erscheine).

Wenn Sie den Zeitraum anpassen möchten oder wir das für Sie machen dürfen, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail oder reichen eine Anfrage mit allen Infos ein wie weiter unten beschrieben. Vielen Dank im Voraus.

Frage: Die Verbindung zwischen Plugin und CleverReach funktioniert nicht

Mögliche Antwort: Falls Sie eine zusätzliche Authorisierung (htaccess) auf Ihrem Server nutzen, ist es notwendig, die CleverReach-Plugin-URL’s öffentlich zugänglich zu machen.

Folgende URL’s müssen aus dem Internet erreichbar sein, wenn Sie beispielsweise Shopware 5 verwenden:

{shop_url}/CleverReachAsyncProcess/run

{shop_url}/CleverReachAuth/redirectCallback

{shop_url}/CleverReachAutomationEventsController/handle

{shop_url}/CleverReachBlogSearch/search

{shop_url}/CleverReachFormEventsController/webhookHandle

{shop_url}/CleverReachForms/form

{shop_url}/CleverReachProductSearch/search

{shop_url}/CleverReachReceiverEventsController/webhookHandle

{shop_url}/CleverReachSearch/productSearch

{shop_url}/CleverReachWebhooks/processWebhookRequest

Für jede Integration sind die URLs anders. Kontaktieren Sie uns bitte wie unten beschrieben, wenn Sie eine andere Integration nutzen, damit wir Ihnen die passenden URLs zusenden können. Vielen lieben Dank im Voraus.

Frage: Die Autokonfiguration ist fehlgeschlagen

Antwort: Die Autokonfiguration wird ausgeführt, wenn das Modul (nach der Installation), das erste Mal geöffnet wird. Dabei werden die bestehenden Shop-Konfigurationen geprüft und es wird versucht, einen internen Aufruf durchzuführen, um das Plugin bzw. die Shop-Einstellungen korrekt festzulegen.

Dieser Prozess dient dazu das optimale Plugin-Setup festzulegen und die spätere Benutzbarkeit sicherzustellen.

Diese Konfigurationen werden dann gespeichert und für alle asynchronen Plugin-Prozessaufrufe verwendet.

Wenn das System erkennt, dass etwas mit den Hintergrundprozessen und der Task-Ausführung nicht stimmt, sollte das System die Standard-URL-Parameter des Shops übernehmen und versuchen, den asynchronen Testaufruf mit der Standard-Systemkonfiguration auszuführen. Wenn der Aufruf fehlschlägt, sollte das System den Test mit allen Kombinationen der folgenden Optionen wiederholen:

1. Ändern des Aufrufprotokolls von HTTP auf HTTPS und umgekehrt, je nachdem, was standardmäßig verwendet wurde
2. Erhöhen des Timeouts eines asynchronen Aufrufs, da einige Systeme einen cURL-Timeout von weniger als einer Sekunde nicht akzeptieren
3. Setzen/Rücksetzen der Option, 301/302-Weiterleitungen zu folgen
4. IPv4- oder IPv6-IP-Auflösungsoptionen verwenden
5. Wenn alle Optionen erfolgreich durchgeführt und gespeichert sind, werden Sie zur Auswahl des Empfänger-Imports weitergeleitet.

Falls das Plugin bzw. Sie selbst die Shop-Einstellungen nicht erfolgreich verändern konnten, kontaktieren Sie bitte unseren Service. Vielen lieben Dank im Voraus.