Es kann in seltenen Fällen vorkommen, dass Inhalte im Editor plötzlich nicht mehr angezeigt werden oder dass Empfänger nur die Hälfte Ihres Newsletters erhalten.
Die Ursache hierfür liegt fast immer in einem fehlerhaften oder beschädigten Quellcode des Mailings. Das System kann den Code ab einer bestimmten Stelle nicht mehr korrekt lesen und bricht die Darstellung ab.
Hier sind die 6 häufigsten Ursachen und wie Sie das Problem schnell lösen können:
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Fehler in einer eigenen HTML-Vorlage:
Wenn Sie eine komplett eigene Vorlage (Custom HTML) in CleverReach hochgeladen haben, überprüfen Sie bitte den Programmiercode.
Ein einzelner nicht geschlossener HTML-Tag (z. B. ein fehlendes oder ) kann dazu führen, dass der Editor oder das E-Mail-Programm den restlichen Inhalt abschneidet. -
Manuelle Anpassungen im Quellcode-Editor:
Haben Sie eine Standard-Vorlage von CleverReach genutzt, aber nachträglich Änderungen direkt über den HTML-/Quellcode-Editor vorgenommen? Wenn hierbei ein Fehler unterläuft, kann dies die Struktur des gesamten Mailings beschädigen.
Tipp: Nutzen Sie nach Möglichkeit die visuellen Elemente unseres Drag & Drop-Editors, um Code-Fehler zu vermeiden. -
Fehlerhafte Formatierungen durch „Copy & Paste“ (z. B. aus Word):
Das direkte Hineinkopieren von Texten aus Microsoft Word, von Websites oder aus anderen Editoren ist eine der häufigsten Fehlerquellen. Unsichtbare Formatierungen und proprietäre Codes werden dabei oft mitkopiert und zerstören das Newsletter-Layout.
Lösung: Befreien Sie den Text vor dem Einfügen von allen Formatierungen. Kopieren Sie den Text zuerst in einen einfachen Texteditor (z. B. Notepad++ unter Windows oder TextEdit (auf reinen Text umgestellt) auf dem Mac) und fügen Sie ihn erst von dort in Ihren Newsletter ein. -
Nicht unterstützter Browser:
Die Stabilität des Editors hängt stark vom verwendeten Browser ab. Andere Browser können den Quellcode des Mailings negativ beeinflussen und zu Speicherfehlern führen.
Lösung: CleverReach unterstützt offiziell ausschließlich die Browser Google Chrome und Mozilla Firefox in den jeweils aktuellen Versionen. Bitte wechseln Sie für die Bearbeitung zu einem dieser Browser. -
Störende Browser-Erweiterungen (Plug-ins):
Bestimmte Erweiterungen in Ihrem Browser – wie etwa Adblocker, Script-Blocker oder Entwickler-Tools – können die Skripte des CleverReach-Editors blockieren oder den Quellcode beim Speichern unbemerkt verändern.
Lösung: Deaktivieren Sie testweise alle Plug-ins oder nutzen Sie für die Bearbeitung Ihres Newsletters den Inkognito-Modus (privates Fenster) Ihres Browsers. -
Veralteter oder fehlerhafter Browser-Cache:
Wenn der Cache Ihres Browsers überlastet oder fehlerhaft ist, kann es passieren, dass Daten und Zwischenspeicherungen nicht korrekt an unsere Server übertragen werden.
Lösung: Leeren Sie den Browser-Cache. Wir empfehlen, den Cache mindestens einmal pro Woche komplett zu leeren, um eine reibungslose Funktion des Editors zu gewährleisten.
Hilfe & Support
Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie jederzeit gerne unser Service-Team kontaktieren.