Hinweis: Um die Sicherheit unserer Support-Kanäle zu erhöhen und Sie sowie unsere Systeme vor missbräuchlichen Aktivitäten zu schützen, führt unser System-Anbieter Zendesk eine wichtige Sicherheitsmaßnahme ein:
Ab dem 24. März 2026 ist für Anfragen von nicht angemeldeten (anonymen) Benutzern eine einmalige E-Mail-Verifizierung erforderlich.
Was ändert sich für Sie?
Wenn Sie eine Anfrage über unser Helpcenter-Formular, Usersnap oder Cleo (Chat) einreichen, während Sie nicht in Ihrem CleverReach-Account eingeloggt sind, gilt folgendes Verfahren:
Verifizierungsschritt: Nach dem Absenden Ihrer Anfrage erhalten Sie eine automatische E-Mail mit einem Bestätigungslink.
Ticket-Aktivierung: Erst wenn Sie auf diesen Link klicken, wird Ihre Anfrage in unserem System freigeschaltet und an unsere Support-Experten weitergeleitet.
Wichtiger Hinweis: Solange die Verifizierung nicht abgeschlossen ist, bleibt das Ticket im Status Pausiert. In dieser Zeit erhalten Sie keine Eingangsbestätigung und wir können Ihre Anfrage nicht sehen oder bearbeiten.
Warum führen wir diese Änderung ein?
In letzter Zeit kam es vermehrt zu Missbrauchsfällen, bei denen automatisierte Bots eine große Anzahl unerwünschter Tickets und Spam-Mails über Webformulare versenden. Die obligatorische Verifizierung stellt sicher, dass hinter jeder Anfrage eine echte Person mit einer validen E-Mail-Adresse steht.
Dies schützt unsere Infrastruktur und stellt sicher, dass unser Team sich rundum auf Ihre echten Anliegen konzentrieren kann.
Hilfe & Support
Sollten Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie jederzeit gerne unser Service -Team kontaktieren.