Nous connaissons tous les courriels transactionnels et en recevons de temps à autre dans nos boîtes de réception. Les courriels transactionnels comprennent :
- Confirmations de commande
- Confirmations de réservation
- Confirmations d'expédition et de livraison
- État de la livraison de la commande
- Confirmations d'inscription, de connexion et de déconnexion
- Création de compte et modification du statut du compte
- Notifications de commentaires sur les réseaux sociaux
- Exigences en matière de mot de passe et changements de mot de passe
Les courriels transactionnels contiennent les détails nécessaires. Les confirmations de commande donnent aux destinataires des détails sur leur achat, tandis que les confirmations de livraison les informent que leur commande est en cours d'acheminement. Il s'agit de détails pertinents et essentiels dont vos destinataires ont besoin et qu'ils attendent après avoir effectué un achat dans votre boutique.
La transmission de ces données est légalement obligatoire, c'est pourquoi vous n'avez pas besoin de l'autorisation de votre destinataire pour lui envoyer un courrier électronique transactionnel. Vous n'avez pas non plus besoin d'un lien de désabonnement dans ces courriels, car ils font partie d'une transaction qui ne contient pas de publicité et ne se produit qu'une seule fois.
Cependant, dès qu'un courriel transactionnel contient un contenu publicitaire, vous devez obtenir l'autorisation du destinataire (opt-in) pour lui envoyer ces courriels, ainsi qu'un lien de désabonnement. Dans ce contexte, tout ce qui sert directement ou indirectement à promouvoir les ventes est interprété comme de la publicité.
Si vous souhaitez inclure et envoyer du texte promotionnel dans vos courriels transactionnels, nous vous recommandons de contacter votre conseiller juridique à ce sujet et de vous en assurer à l'avance.
Les courriels transactionnels ont un grand potentiel. Étant donné qu'un client attend le premier message de transaction lorsqu'il passe une commande et qu'il attend également les messages de transaction suivants (par exemple, la confirmation de livraison, la facture), il ouvre les messages électroniques dans tous les cas.
Vous pouvez également envoyer des courriels transactionnels via notre outil de marketing par courriel. L'avantage ? Vous disposez d'une solution tout-en-un - CleverReach.
En envoyant via nos serveurs, nous nous occupons de toutes les questions administratives, des rebonds, de la délivrabilité élevée, des rapports (ouvertures et clics) et d'un taux d'ouverture très élevé, car les e-mails sont déclenchés sur la base d'un événement. Pour savoir comment envoyer des courriers transactionnels via notre outil de marketing par courriel, cliquez ici.
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